简单交互设计的“道、法、术”

前言

最近读了本书，书名为《简约至上：交互设计四策略》。

本书从用户的需求和期望出发，结合人们的心理特征和行为特点，介绍了创建简单易用、有效且让用户愉悦的交互设计原则、方法。

其重点阐述了合理删除、分层组织、实时隐藏和巧妙转移等四个简单交互设计策略。

这里简单梳理下读书笔记，做个总结，作为后续开展相关工作时参考。

电视遥控器设计的组织、删除、隐藏和转移

1. “简单”定义

1.1 为什么简单

当你紧急打印一份文件时，突然报错卡纸了。你找了半天也不知道如果打开盖板，在哪里找出卡纸。此时，你有没有一种“抓狂”的感觉。

现在好多人让技术问题搞怕了，一碰到跟技术沾点边的问题就会遇到麻烦、六神无主。特别在些压力使用场景下，如一屋子人等着开会，你的笔记本电脑却半天连接不上会议室投影仪。

技术本应该让生活变得更美好、更简单。但有时候，我们工程师却喜欢把技术产品交互搞得复复杂杂，还美其言曰“高科技”！当然更多的是，我们大部分是从工程师角度去设计产品交互，而没有去考虑我们真正用户的知识储备、使用场景等。

技术不是给人带来麻烦，我们要想方设法把技术变得简单。产品是为了帮助用户更简易、有效、愉悦的完成任务。

1.2 什么是简单

简单，是相对复杂性而言的。但简单并无意味着产品功能最小化，质量欠缺，甚至低劣。简单产品，同样应该具备鲜明的特征和个性，能给用户带来价值。

简单，是源于使用方法简便、所要表现的产品专注，以及用户执行的任务靠谱。用户在使用简单产品时，要能有掌控感、能专注于自己的任务，同时，能帮助用户简单、高效达成目的，并带来愉悦的体验。

简单，是对使用产品的一种体验。即使对初学者、新手，或者在压力、干扰环境下，仍然能感到简单。

1.3 是对谁简单

产品设计时，涉及有管理人员、工程师、用户等。有时设计方案，对用户使用简单，而对工程师设计就麻烦了，反之可能亦然。

我们设计产品，是为用户使用，帮助完成其任务服务的。这里所说的简单设计，当然是指相对于用户的简单。

用户有很多种，一般分为专家型用户、主流用户和随意型用户。

专家型用户，舍得花时间研究新产品，探索产品新功能，他们显得"更识货"。主流用户，是最大的一个用户群，他们使用你的产品的目的，是完成某项任务。随意型用户，他们有兴趣使用更高级、更复杂功能，他们比主流用户更有忍耐力，但数量有限，不够典型。

很显然，主流用户才是我们需要争取的大多数，才是我们产品应该服务的核心。我们要避免掉入专家型用户“更识货”的陷阱。他们体验不到主流用户遇到的问题，追求主流用户不在乎的功能。下图是专家型用户和主流用户，在使用产品时的偏好的不同。

专家型和主流用户使用偏好比较

2. “简单”设计

2.1 设计原则

简单有两种，一种是探索问题之初，知识不完整下的简单，这只是表面上的简单。另一种，是真正理解复杂性下，通过包装、流程优化、解决真正问题的简单。

要追求真正的简单交互，有如下原则：

（1）简单设计，源于对用户深层隐形的需求的理解。我们首先要知道用户是谁和他们的真实想法；

（2）我们需要关注的是用户的行为，而不是我们设计本身。讲故事，是一种很好描述用户行为，理解用户需求的方式：

          -故事，可做到信息浓缩、容易记住、便于分享。故事可以是几句话、一串故事板，一组原型，或是一段视频。

          -故事，应该以真人真事为原型，包括可信的环境、角色、流畅的情节，简明、具体、可信，并拥有相关的细节。

          -通过故事特点，去展现用户的每一个需求点细节，并确定满足该需求的核心功能。

（3）用户体验是否简单，必须要在纷乱、多变的环境中才能考察出来。实地调查经常会转变你的设计思路：

          -你的用户体验应该简单到不受这些干扰的影响，能够在人们被打断的间隙生存。

          -多花点时间观察和研究你的故事背后的数据，通常可以使用原型或者竞争性产品作为辅助。

（4）不要匆忙着手设计，理解核心问题需要时间：

          -任何项目的前三个方案大约都是对真正重要问题的描述，是一套复杂的方案。

          -继续向前直至找到问题的关键和深层次原因，然后再拿出一个优雅的、堪称完美的有效方案。

          -坚持不懈是达成简单最重要的一步。

简单设计源于真正需求

2.2 实施策略

简单设计说起来容易，推进实施却会遇到这样那样的麻烦。

特别是公司组织阻力，每个利益相关方都有自己和专业的考量，同时，人们都有求全的心理。

有如下策略可作为参考：

（1）把认识统一到最终用户和组织品牌的身上。通过共识，构建愿景，然后阻力和争斗就会减少；

（2）不要尝试说服别人，听他们说，让他们自己判断，让他们自己承认问题。在感觉被人倾听后，他们才会乐意敞开心扉；

（3）让简单的理念随处可见，提醒人们时刻谨记，随时随地使用。创建一种简单的文化，让它成为人们时刻不忘的追求；

（4）如果你把简单作为策略，那就要推销体验，而不是产品了。 你要关注的是创造用户口碑，而不是引人注目。

2.3 设计技巧

进行简单设计，有四大策略，分别是删除、组织、隐藏和转移：

        -删除，是删除不必要的功能、操作；

        -组织，是对相关内容、界面按有意义的标准进行分类、分组、布局；

        -隐藏，是把不重要、不常用但必不可少的功能进行适当隐藏，在使用时实时出现；

        -转移，是把一些功能转移到另外设备上，或产品设计相关方之间的转移。

删除、组织和隐藏——可以非常完美地结合起来：删除不必要的，组织要提供的，隐藏非核心的。转移，可作为有效补充。

四个策略，在具体交互设计过程中，处理原则、操作方法和可能的误区，整理如下表。

简单交互设计四策略

后记

简单交互设计，小到PPT制作、房间布置，大到手机设计、汽车设计，甚至对于个人生活方式的追求，其简约、专注的理念，删除、组织、隐藏和转移策略，都是有借鉴意义的。