SCQA沟通法

SCQA模型是一个“结构化表达”的工具，是麦肯锡的咨询顾问，芭芭拉·明托在《金字塔原理》中归纳提炼出来的。

S（Situation）情景——引入熟悉的情景、事实，让人产生共鸣与代入感。

C（Complication）冲突——事实与要求有冲突。

Q（Question）疑问——怎么办？站在对方的角度，提出对方所关心的问题或对方的需求。

A（Answer）回答——最后，我们提出可行性的解决方案，或给出答案、真相。

SCQA模型解决问题时，可以采取以下4个步骤:

第一步:交代情境、冲突或提出疑问。根据所要解决的主要内容，在SCQA模型结构中，不是固定不变的，可以先交代问题发生的情景，也可以交代问题行为发生的冲突，或者对问题进行提出疑问。

第二步:给出解决方案。交代了问题产生的情境、冲突或提出疑问后，自然会激发人们的好奇、兴趣，会用什么方法去解决，给出解决方案。

第三步:提出论点与中心论点。根据问题产生的原因、现象、行为，进行归因，提出主要原因、主要现象、主要行为是什么，找出问题症结后，把观点罗列出来，尽可能让大家理解和接受。

第四步:进一步阐述论点。摆出观点后，要用事实、材料进行阐述，使自己的中心论点要站住脚。可以用归纳法进行概括总结，阐述“如何做”“为什么”，也可以用演绎法论证观点，使各论点之间逻辑清晰，不自相矛盾，有说服力。