20190602 回顾关键对话影响深刻的几点

复盘对我最有帮助的关键对话

1.关键对话的三个特征：

（1） 对话双方观点差距很大

（2） 对话存在风险

（3） 双方情绪激烈

2.想起之前工作的时候，领导和我的谈话，当时如果能应用关键对话的话，或许便不会变得难堪。

3.在很多情况下，当人们必须面对棘手问题时，如果处理结果不当，会使得事情发生巨大的变化。

如何让对方畅所欲言

1.暂停对话：当对方出现沉默或暴力应对的情况时，应当暂停对话营造安全气氛。安全感一旦恢复再继续进行对话。

2.找到双方的共同目的。

3.互相尊重

4.当你的做法破坏尊重感时要向对方道歉。

5.利用对比法消除对方误解。你不希望如何，希望如何。

6.当双方目的不一致的时候四步法营造共同目的：

（1）积极寻找共同目的

（2）识别策略背后的目的

（3）开发共同目的

（4）和对方共同构思新策略