为什么需要量化

• 识别与制定运营目标。内容运营是属于运营中的一种，只要是一项运营活动，就一定要有量化的目标。通过这些量化指标，我们能更好地获取反馈，更好地获取关于目标用户、问题、销售机会等信息，能更好地将整体增长目标进行进一步地细分与拆解；
• 寻找增长杠杆。在众多内容运营活动中，定然有效果好的，也有效果差的。在效果差的运营活动中，定然也能找到其中表现亮眼的指标，如果我们能更高效地去获得这样的数据，并依此思考寻找到增长杠杆。

什么样的目标是好的目标

好的目标最好通遵循SMART原则：具体的（Specific）、可量化（Measurable）、 可达成的（Attainable)、与公司整体战略意图相关的（Relevant）、有期限的（Timely）。具体的内容，网上已有很多写得很棒的内容，在此不再赘述。

如何设置

• 历史数据。在之前运营活动的基础上进行适当的增增减减；
• 行业标杆。如果没有历史数据，可以利用同行业的标杆数据进行参考，当然这时有些行研报告、上市公司财报，就是一个很好的数据来源。

设置哪些指标

以下根据你产品不同，常用的指标如下：

• 网站
  进入网站的唯一用户数（UV）
  网页浏览数（PV）
  不同来源的用户数
  跳出率
  关键词排名
• 社交媒体
  触达用户数
  互动数（点赞、转发、评论）
  点击率
• 邮件营销 / 短信营销
  打开率
  点击率
  转化率（关闭率、落地页进入率）
• 付费营点
  点击成本（CPC）
  每百万浏览成本（CPM）
  获客成本（CPA）

指标应用

有了这些指标，我们在每次运营活动后，可以对每次运营活动进行总结，并将结论同步给每位参与到运营中的同事，一起完成运营活动的迭代。