【静夜思学习笔记】用户体验的五个层次

简介：我们写文章要不要讲用户体验？

要，文章本身其实就是一个小小的产品，你的用户看完文章是什么体验？他为什么下次还会来看你的文章？有的读者为什下次就不来了？有的文章为什么大家会拍手叫好？有的为什么会被踩？

这些都是用户体验产生的结果。

用户体验的5个层次

《用户体验要素》这本书里提到：“用户体验的要素，来自5个层次的层层选择与叠加建设。”这五层分别是：

感知层

角色框架层

资源结构层

能力圈范围层

战略存在层

1 战略存在层

在做任何一个产品之前，要明确两个问题：

我们要通过这个产品得到什么？

我们的用户要通过这个产品得到什么，他们为什么会依赖我们？

其实也文章也是一样，我们希望通过写文章得到什么？用户希望在文章中得到什么？怎么样才能成为我们的回头客？

作者和读者本身就是相互依存的关系，很多时候，作者的存在并不是因为他厉害，而是读者需要他，需要持续的依赖他。真正厉害的人，能清醒地认识到这一点。

南宫大人的文章为什么多人看？就是因为很多人有这个需求。南宫大人就是能清楚的看到这一点，就写和区块链投资相关的文章，因为这是进入币圈的人都会去做的事情。

这就是最核心的战略能力。

2 能力圈层

能力圈层也是要确定两个问题。

1 我们要做到哪些事，具体要提供什么样的确定性。

2 我们不做哪些事，对这些事坚决不碰。

这个是要充分的了解自己的能力，自己的资源和条件，比如说在币圈，当然数据很重要，但你是否有这个能力能获得一些重要的数据？如果不行，那我当然不能给到用户这个不确定性，因为数据这个事情是非常严谨的，那我们能做的事情是什么呢？比如说得出自己的分析的意见，判断和执行的原则和思维。

同时能力圈是可扩展的，就像芒格所说的，那你可以通过自己不断的学习，扩充自己的能力圈。

3 资源结构层

毛泽东一句话定义了“资源”，就是“谁是我们的敌人，谁是我们的朋友”。

建设资源固然和能力有关，但更与战略相关。

这个怎么说呢？为什么孙悟空每次去天宫都能搬到救兵？是因为他的人脉？能找到合适的人，固然是他的能力和人脉，但是，每次出手相救，大家主要还是为了唐僧取经这个核心战略。

而孙悟空则是唐僧扩展的能力圈。

这就是资源层面的，也就是说最核心的还是定好战略，则你所有的资源层面都会根据这个战略进行拓展。

同样，写作，如果你定好一个核心方向，那么你就不要在这个方向寻找对应的资料，看书不再是漫无目的的，应该是有针对性的去寻找适合的书。

4 角色框架层

用于网站是框架，用于人世间是角色。

角色之前我们说过，角色，就像是一本说明书，规定我们的一些行为。

那对于文章，这个文章的框架，就是我们大概要分几个章节，几个段来说明几个问题，或者是几个观点。

而用户将会获得哪些信息，则被框在这个框架当中。

比如我们给10000号客服打电话，他与我们的对话以及回答的问题都是在这个角色里面框定好的。

5 最表层的感知层

这个感知层，就像我们看一个人的外貌一样。什么颜色的皮肤，什么样的头发，穿的是什么样的衣服等等。

而文章的感知层，可以大概定义为是一个样式。每个段落的开头是怎样的？标题是怎样的，字体是什么样的颜色，边框，行间距，留白。

这个就是要表现出，你文章整体大的感觉，比如说，如果是写资讯类的，需要一些，正规合体的模板。如果说一些事是一些项目分析的，则需要有一些图文并茂的东西。

如果是写一些个人感觉的，只要可以根据自己的个性，比如说活泼一些，知性一些，则根据自己文章的特性来做一些设计。

这里推荐135编辑器，有很多模板，找到合适自己的：https://www.135editor.com

表现层，是极为重要的一点，因为作者的写文章，是从内到外来写，但是读者来说，他是从外到内来读。

总结

很多时候，希望其他人帮我们提一些对自己的文章的建议，但是他们有的时候很难说出好和不好。

通过这个五个层次，可以有效的帮助我们找到问题所在，所以，用产品体验的五个层次，可以帮助我们去重新塑文章，是一个提升写作能力的方法。

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只要开始行动，就会有所收获。

我是静夜思，做有干货的读书笔记，每天与你分享。