店铺没流量？做好小程序的精细化运营让你的客户爆满！

在商家运营小程序的时候，很多商家都将重点放在了小程序的推广拉新方面，而忽略了小程序的精细化运营。事实上，商家不仅仅需要拉新引流，更要精细化地去运营自己的小程序店铺，这样也会让商家的拉新效果更加明显！

对于商家的小程序店铺来说，用户的流动模型一般可以分为：新进、留存、流失、回流这四种状态。

一个用户可能是新进用户，也可能是留存用户。用户也可能觉得你的产品不好成为流失用户，也有可能流失后通过一些策略，又回来成为回流用户。

店铺引流精细化，吸引新进用户

在进行用户的拉新的时候，小程序店铺的页面展示也是很重要的一个因素。在搭建店铺的过程中，商家不能按照自己的喜好来决定小程序店铺页面，商家要结合用户特点和喜好来搭建自己的小程序店铺。

比如，我们可以先来看一款小程序：

看到这款小程序相信大多数人都会觉得又土又low，可就是这样一款土到掉渣的小程序却上了阿拉丁的双百排行榜。

因为这款小程序的目标用户很明确，它就是针对老年人这样一个用户群体，不管是从内容还是从小程序的排版方面显然是更加契合老年人这一客户群体。

同时商家还应该注意的一点是，商家在通过各个渠道进行用户拉新的时候，要多去总结各个渠道的推广效果，通过多方面的考察评估，寻求最合适的推广拉新的渠道。

用户管理精细化，提高用户留存率！

对于商家店铺拍已有的客户，商家应该定期采用一定的营销手段，来提高用户的留存率，减少用户流失。商家可以通过得有店的后台观察和分析用户，了解用户的消费特点，实现用户的精细化运营。

根据用户属性，精准化运营

确定好商家的用户群体之后，商家还应该对用户群体进一步地进行划分，商家可以根据用户的相同属性，对用户群体进行分层。比如，商家可根据用户的地区、用户的消费频率、用户的消费金额、消费习惯等等，给用户进行分组，贴上标签或者建立对应的微信群，然后有针对性地去开展不同的营销活动，精细化地管理和维护这些用户。

根据用户生命周期，精细化运营

另外，商家也可以根据用户的生命周期来精细化划分和管理这些用户。例如，对于那些刚刚注册的新用户而言，商家的主要任务就是让这些用户留下来，提高留存率。所以，商家可以通过新人优惠，新人奖励等营销手段，让这些用户留下来。

而对于那些商家的老用户群体而言，商家的主要任务就是促进这些用户的活跃，提高用户的忠诚度，以及引导他们进行老带新。所以，商家就可以采用秒杀活动、商品优惠券等方式来刺激用户消费，采用老带新的拼团活动卡引导老用户进行分享传播。

采取追踪策略，增加回流用户

对于那些已经流失掉的用户，商家也是可以采取一定的策略，让部分用户再次回来。商家可以通过群发短信等方式来增加商家的回流用户。

不过商家应该注意的是，商家在进行群发短信的时候，一定要传达出自己的诚意，商家可以根据用户之前的购买数据和购买商品的类型，有针对性地给商品推送消息，可以是商品的满减活动，也可以是用户喜欢的商品上新或打折等等，商家切记不要推送一些更用户需求无关的消息，否则有可能会导致用户反感。

总之，在商家运营小程序的过程中，要张弛有度，针对不同的用户状态采取不同的策略，有的放矢地去进行精细化运营。

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