Day6||沟通技巧--语言魔力

在生活与工作中，我们经常会遇到沟通不畅的情况或是遇到不好沟通的人。这时沟通技巧好和沟通技巧欠佳的人处理的结果将会截然不同，我们都知道情绪是没有好坏之分的，但对于沟通来说，沟通确有好坏分。

1.诚恳准确的表达自己的想法和期望

两个小夫妻经常吵架，妻子向闺蜜抱怨丈夫不理解他，闺蜜问她你关心的这些点你丈夫知道吗，你给他说过吗？她知道你重视什么吗？妻子答道这还用说吗？这些难道不是他应该知道的吗。他要是真爱我的话，这些他就是知道的。

其实我们每个人都有一套自己的信念系统价值观，处事信条。我们在接受事物是采用过滤式的选择，通过看书，看身边的人和事还有自己的经验，这些经过筛选以后留下来的就形成我们的内在信条，每个人的价值观及处事方式是不一样的，NLP里面有一条就是说“没有两个人是完全一样的”。在日常工作生活中，尤其是在夫妻关系中很容易出现这样的误会，我们经常按我们的思维方式去想别人，认为别人和我们一样，这就造成了很多误会。所以，诚恳准确的向别人表达自己的想法和期望。

2、注重效果而不是对错，沟通的效果取决于对方的回应

有的时候我们在沟通时容易本末倒置，说着说着重点就放在了对方的失误或是错误上去了，但事实上失误已经造成，我们需要的是解决方案而不是相互指责。

3、复述

沟通中有一个沟通漏斗，心里想的是百分之百，当经由口说出来以后就衰减为百分之八十，受生活环境教育水平等因素影响，听的人接受到百分之六十，然而实施的时候已衰减到百分之四十。

受沟通漏斗的影响，我们所听到的和别人所表达的已经产生了衰减，所以当我们在接受任务或是拟方案时我们应该对别人的意思进行复述作为确认。

4、先跟后带

销售里面有一个众所周知的理论先认同客户的观点，再提出自己的观点。

与人沟通时也是这样，当别人说出自己的观点我们有不同的想法时，我们应该先认同别人解除抵触，然后再委婉说出自己的观点，这样更利于别人接受。