2017-12-06

什么是客情关系？

百度释义：客情关系是指产品、服务提供者，与其客户之间的情感联系！从某种意义上来说，客情关系是公共关系营销的一个分支，是产品、服务提供者，伴随客户关系建立、发展和！维护所必然产生的联系！！

通俗的来说：客情关系就是指我们通过我们的产品，与客户之间建立的情感联系！！客情关系是由你的服务决定的，服务好一个老客户胜过你开发7个新客户。服务式营销，会成为未来微商的主流。给客户提供与你产品无关的服务才是真正的服务，其他的服务是你的本分。 我们有这样几组数据是大家都公认的：

1.一个优秀的销售人员，业绩的70%来自老顾客转介绍，一个合格的销售人员，业绩的30%来自老顾客转介绍！

2.发展一位新顾客的成本是挽留一位老顾客的3-10倍

3.向新顾客推销产品成功率是15%，向老客户推销产品成功率是50%

4.如果我们的客户忠诚度下降5%，那么我们的利润就会下降25%！

2.经营客情关系的三个方向

衣食父母：客户就是我们的衣食父母，因为养活了我们全家是吗？ 所以对客户要有敬畏之心和感恩之心。良师益友：市场是最好的学堂，客户是最好的老师，用户是最好的朋友。所以不要把客户当成上帝而是当成良师益友，不卑不亢，真诚相待，互相学习，这才是客情关系经营之道。合作伙伴：我们要有把客户服务到无能为力服务到绝望为止，那么他只能选择给你做转介绍，不然他会觉得愧疚，觉得无法原谅自己。而我们对客户多次的转介绍又不能没有表示，所以最合适的方式就是成为合作伙伴。

客户帮忙转介绍是为你带来更多客户的一种好方法也是成为你的合作伙伴的重要途径我们该怎么做才能让客户主动做转介绍那？答案就是：赢得客户的好感

3.如何赢得客户好感？

答案：做好服务

客户为你转介绍只有四种情况

1.喜欢你

2.你的产品很特别很强大，特别到让人尖叫

3.和客户有关系

4.你或产品能彰显货提升客户价值，满足其虚荣心。

4.客户转介绍的6个窗口

赢得客户转介绍，有几个重要的时机窗口：

1.客户购买时；

2.客户收到产品感觉良好时；

3.客户使用产品效果显著时；

4.客户对你的服务认可时；

5.客户主动提出；

情至深处，情感转介绍

5.促进转介绍的7个技巧

1.客户满意是转介绍的前提，一个对你本人、公司、产品不满意的客户是不会给你转介绍的。

2.要求客户当场转介绍，你心中很想，客户也愿意，你不说出来，他怎么给你转介绍？最重要的是抓住最好的时机。

3.让客户介绍同等级的客户1~3人。千万不要一次要求太多，那样会吓着客户。

4.转介绍时要向老客户详细了解新客户的确切背景。对于新客户的资料收集得越完整越好，同时注意分寸，不要引起客户的反感。

5.如能请老客户给新客户打电话告知，或者至少发条微信最好了。

6.在你与新客户第一次连接时，你一定要赞美他本人及他朋友。

7.认可你的客户，即使不买也同样可以要求转介绍。

“你由于某些原因暂时不需要，你身边那么多朋友当中，有没有个别朋友，我的服务能帮到他？

我们筛选意向客户也一定是先从我们身边的同学、熟悉的人着重着手，一定是信任感已经完全建立好，很认可你这个人和认可微商公社公社的，一定是最精准的。

新兵连的成交思路和流程【针对老客户】

以问诊的形式

1.提问：现状、目标、实现目标的路径、现实和目标的差距

若目标不合理----调整：目标合理化

2.规划路径：

1》.量化目标：月入过多少...

2》.【塑造新兵连的价值，不仅是一个课程，还会有听课后的一对一辅导....以后持续辅导】

3.向意向客户下达规定时间内上报名，过了这期要再等一段时间。

可以用我们寒暄式开场白去再次连接