工作中可运用的说话之道

工作中可运用的说话之道

这本书的核心观点就是，透过说话，懂得把别人放在心上，这就是蔡康永的说话之道。

这本书没有框架，一共包含40篇短文，每篇之间并无联系，每篇篇首用兔斯基的漫画引导内容，看着挺生动有趣的，书中内容结合案例讲述。比较容易理解。

分享其中几则可以在商务工作中运用的说话之道：

1、把无谓的胜利让给对方，懂得认输的人很懂得说话。

这个适合与同事、领导甚至客户交流时运用，不管是哪个对象，在双方意见发生不合时，要让自己冷静，不要急于争辩，不要被情绪带跑。给机会让对方说完，试着去理解背后的原因。如果一上来就噼里啪啦说对方是错的，一味否定只会引起对方不满，可能就影响后面的事情进展。高效能人士的七个法则之一合作共赢就可以在此得到运用，硬要对方认输对事情进展没什么帮助。可以迂回提醒对方自己的立场，如果遇到过于强势的人就一笑置之，避免冲突。

2、问的问题越具体，回答的人越省力。

这是肯定的，问一个空泛的问题，让对方摸不着头脑还要双方反复交涉几次，这来来回回的交流还不如一次性问的具体，对方一下子理解明白，节约双方时间，自己也能更快获得想要的答复。

3、问题很尖锐，可以倒推回去两三步。

把刺耳难听的话换一个说话方式让别人更容易接受和明白，更好传达自己的意思。可以借助第三方而不是直面指出对方的问题，来让对方明白问题的严重性。比如想指出对方的过错，可以用对比、数据等来论证，多用描述型语言。

4、把故事爆点藏在太后面，很容易让故事废了。

在发表意见或写文案时，金字塔结构，由上而下，结论在先，总分总。这也是增强说服力的一个方法。可以看《麦肯锡教我的写作武器》中关于金字塔结构的论述。

5、带来惊叹号，就会留下深刻的印象。

这个适合面试的自我介绍，想让对方留下深刻印象，就需要把自己的特点放大让别人更容易记住，而且要具体不要抽象，可以是优点也可以是缺点，就看自己如何去总结。

6、交谈不是有奖金的竞赛，别急着抢答。

我自觉我就是喜欢抢答，自以为是的抢答，没耐心等对方说出口，这实际上打断别人说话的思路，影响谈话的氛围，甚至对方的心情。尊重对方把话讲完后在发表自己的看法，学会倾听。

7、赞赏，观察对方最渴望被认可的部分。

同事之间，领导对下属表达关心都可以多一些赞赏。很重要一点是注意观察细节。一个小的赞赏很有可能给对方会带去好心情，可能提高对方工作精力。不要吝于赞美，如果欣赏对方或发现对方身上有某个觉得好的点，试着真心表达出来吧，这个赞赏最好具体化，不是空洞的，这样的我们会更遭人喜欢。

8、自问自答，站在对方的立场来想。

麻烦别人的时候，为他人着想。比如工作中做的流程、报表、邮件等，试想对方的需求和最关心的点在哪里，是否有不明白的地方，站在接收者角度看问题，做出的东西会更细致和到位，减少返工次数。

9、开口找人帮忙时，要“大事化小”

把大事拆解成具体的小步骤，让别人听了不会一下子就失去耐心，然后提出最小要求，这样比较不会被拒绝。请人帮忙也讲究循序渐进，先取得对方好感，让对方愿意帮忙，后续再逐步提出其他请求。

10、求饶有诀窍，让人不原谅你都难。

受用的道歉方法：勇敢坦白自己的过错，说明清楚这个过错给对方带去的麻烦，增添的困扰，营造一种自我反思的理性氛围。等对方表达出他的不满或指责后再诚恳地献上解决之道，补救措施，这样不会让对方失去对你信任。

11、只听字面的意思，就做决定，恐怕机会就跑掉了。

上级指派任务说明事情时，试着理解话的意思，多加思考，摸清对方这么说的意思是啥，为什么这么说，站在对方角度去想。如不明白需要与对方确认背后的意思。

12、别人赞美你一句，你就回一句赞美。

工作中很少这样，有时回答谢谢，有时一笑置之，有时会说真的吗？我们可以大方地接受赞美并且也赞美对方。

13、是在巩固友谊，还是搞得更冷漠？

平时发消息回邮件，加上对方称呼，是一种尊重对方的体现，而不是一来就让对方干什么干什么没有称呼，不过称呼也不能太频繁。

写在最后：

人跟人沟通通常有障碍，有时候对方就是跟你不同世界，怎么样都说不通，那也就只能尽力而为。人生本来就是这样子，尝试得越多，才越有可能完成。
语言最美的时候，就是在我们透过语言感受到彼此互相需要的时候。靠语言确认了彼此的存在，此时语言最美。

You are what you say ，注意自己的说话表达方式，因为那体现出你是怎么样的一个人。说话是情商的表现，做个通情达理，有同理心，为他人着想的人。