产品经理的自我修养第4篇——用户体验
上一篇提到了产品的易用性，我也暂且理解为是用户体验，那么这一章就来说一下用户体验。
客观地说当下的我对用户体验的掌握肯定不全，因为似乎有3本备受推崇的书我还没看，所以不知道里面还藏着什么大秘密。这三本书分别是《用户体验和可用性测试》、《About Face 4：交互设计精髓》、《众妙之门》，先在这里写出来。那这篇文章我就先说下目前我对用户体验的理解。
可能在乔布斯之后，用户体验这个领域才变得炽手可热。但在手机、平板的终端用户之前，产品领域的体验研究早就存在，更多是在硬件产品上，只不过叫易用性、可用性更多一些。
说白了，用户体验、可用性笼统地说都是一件事，就是使用者在和产品交互时的一种状态，你把目光放在使用者上就好，就是他的感受如何，是否愉悦、是否舒适、是否符合他的习惯。所有的好坏状态都会映射到产品的细节上来，所以用用户体验去衡量产品是否成功就很有价值。
关于用户体验是什么，怎么分类，书里面一定有更多说法，我这就不多展开了，接下来只想一个问题，就是我如何衡量一个产品的用户体验好不好。
还是先笼统地说。我们对用户体验最直观的感受可能是界面带来的。UI的设计风格是最能挑起用户情绪的产品元素。颜色、布局、形象，视觉上的体验好坏是对产品最初的评价。所以用户体验包含界面设计。嗯，这条没问题。
除了界面呢？我想到了易用性，就是这个东西即使换个颜色，你仍觉得难用，用不懂，那就是易用性差。所以这反应的是什么问题？是信息组织结构的问题。或者说是功能的问题。产品设计者为了实现一个功能，可能用了不太合适的流程，或者是不太主流的交互，甚至是有问题的交互。所以，用户体验包含信息组织架构，包含交互方式。到这里也没问题。
但是再往下，我就想不出来了，易用性还包括什么呢？这是时我想起了这本书《用户体验要素》，薄薄小册快被列为“圣经”了。我一下子意识到，这书不就是说用户体验的嘛。马上翻开再看一看，那下面就是新的收获：
衡量用户体验完全可以按书中经典的5个层级分类：
1. 战略层——这个之前想到了，但是模模糊糊地不知该怎么说。其实战略问题，就是你这个产品和市场需求匹配度的问题。完美匹配了，战略上就达标了，不匹配，那这个产品至少部分功能是不解决实际问题的，就是摆设，那用户体验能好么。具体如何匹配，就要看之前用户研究做得好不好了，用户研究中对问题和需求的完美定义是设计好产品的关键，在这个层面不想明白，往下做出错的概率就会高许多。
所以用户体验要包含对用户需求的把握。
2.范围层——这个“范围”理解有些抽象，这一层说的其实就是功能，还有功能特性（Features）。每个需求都有对应的功能去解决，小米电视的遥控器和上一代功能电视的遥控器在体验上完全胜出，它们都解决了远程操作电视机的需求。Google搜索和百度搜索都解决了获取精准信息的问题，但是算法不同，结果的差异就带来了体验的差异，这也是功能特性带来的。具体到APP，微信朋友圈带有很多features：评论、9张图、点赞、纯文字、公号文章、定向广告等，feature之上带来的强体验的例子比如爆款文章、刷屏、集赞互动，甚至微商带货。这就是feature能给用户体验带来的丰富变化。这时候再想想其他产品的朋友圈功能，是不是就逊色很多了。
所以用户体验要包括功能和特性。
3. 结构层——这一层书里面直接写明了，就是交互设计和信息架构。交互相对好理解，上面也提到过，这里先过。信息架构也说了，但是还想多说几句。
信息架构我甚至认为比交互要重要，因为它比较隐蔽，有问题不容易被抓住。信息架构就是信息的组织方式，是信息的流动逻辑，另一个角度说也包括页面之间的跳转逻辑。一个好的信息架构，即使是业务复杂、信息层级多，但也能组织成有序、清晰的整体，当你处于信息网上的任意一点时，都能清楚自己的位置，并且，这张信息网的学习成本并不高。这样的结果是什么，就是虽然业务或者功能复杂，但是用户使用起来不会乱，流程使用上是简洁明了的。
所以用户体验要包括交互设计和信息架构。
4. 我们来到了框架层——包含了界面设计、导航设计、信息设计，越来越好理解了。这先做下区分，这里的“信息设计”指的是信息传递上是否清晰、明确，可以理解成文案吧。此外界面、导航这些，更好理解了，到这一步，应该是交互设计师该做的东西了。
还真是对应着第2篇里写的，前3点都是产品经理应该做的事，第4点是交互设计师做的事（小公司产品经理也得上），再下一个就是UI设计师的活了。
总结一下，用户体验还要包括界面设计、导航设计、信息设计。
5. 感知层——忠于你的双眼。这一部分不多解释了，就是文章开头所说，最易感知到的体验部分——界面元素。UI设计师会hold住这一块，整体风格把控、元素内外部的一致性、配色、排版，总之视觉呈现都交给他了。
所以用户体验最后还要包括视觉呈现。
怎么样，用户体验怎么衡量应该有数了吧。再拿过来一个产品，按照这几个层级去衡量一下，你也能对用户体验说出个一二了。
下一篇我预计写磨刀不误砍柴工的用户研究。
