沟通，需要管理层以身作则

说实在话，沟通，是一个老生常谈，但又历久弥新的话题。

市面上，涉及到“沟通”的书籍可谓汗牛充栋，从经典的《卡耐基沟通的艺术与处世智慧》《非暴力沟通》，到职场相关的《关键对话》《超级说服力》，再到《蔡康永的说话之道》，奇葩说推出的《好好说话》，让人目不暇接。

很多职场里的朋友也说，书读了很多，技巧也掌握了不少，但每次沟通的效果都不好，要不就是话说过头了得罪人，要不就是话说不到位没有达到目的，总是一句话：沟通实在太难了！下面就抛砖引玉，和大家一起探讨一下职场沟通的话题。

沟通的三个层次

在职场里面，沟通的场景有很多，一对一沟通，一对多沟通，同事间沟通，跨部门沟通，上下级沟通，每个场景都可以引出很多的讨论。

从个人经验而言，沟通可以分为三个层次，第一层只是用嘴，第二层是用脑，第三层是用心。

有的人说话很快，口若悬河，看起来口才很好，但很多时候嘴巴太快，说完了才发现没经大脑，覆水难收。三国时期著名的才子杨修，就是这类的典型，聪明绝顶，但是说话不过大脑，多次惹恼老板曹操，最后落得个悲惨下场。

所以，沟通之前，建议认真过一遍大脑，想想哪些话该说，哪些话会引起误会，快快地想，慢慢地说，控制好语速，控制好情绪，也能给人沉稳可信的印象。

如果要达到更好的效果，需要我们用心，沟通前认真的思考对方的立场、观点，过程中仔细倾听对方的心声，用心观察对方的神态语气，沟通后形成一系列行动方案，为下一次沟通奠定良好的基础。

因为沟通不是目的，沟通只是一种手段，目的是促进问题的解决，帮助结果的达成。

如何提升HR的沟通能力？

在HR的工作中，每天都面对着不同的人群，比如招聘、调薪、培训、绩效、入离职等等，看起来沟通的频次很高，沟通的技巧也很丰富，因此，很多HR自我感觉良好，觉得沟通是HR的强项。

坦率而言，这真是一个误区。

无论在哪个部门，都会涉及到各种形式的沟通，而且难度并不小，比如财务部门需要和各个成本中心沟通预算、费用、风险，运营部门需要和后台支持部门沟通资源、项目，市场部门需要和客户沟通品牌、宣传，公关部门需要和政府、媒体沟通法律纠纷、危机处理，等等。

经常能听到业务部门的同事说起，HR沟通起来都是一招一式，有板有眼的，但是，并没有什么用，花里胡哨的东西太多，内部聊聊还可以，你到市场上对客户/政府/媒体去试试？

不能怪业务部门的说话直接，因为所处的位置不一样，大家各有各的难处和苦衷，沟通的前提，本身就是要相互理解，寻求一致。

所以，HR应该放下自我的优越感，要有向业务部门学习的空杯心态，有则改之，无则加勉，海纳百川，兼容并蓄。

沟通，需要管理层以身作则

如何在公司里面建立起有效的沟通渠道，保证上传下达，保证信息通畅，这是一个很重要的管理课题，不仅仅是需要HR部门关注，更需要公司全体管理层的高度参与。

很多时候，公司宣传的是要建立公平开放的沟通渠道，但实际上，管理层在与下属的沟通当中，并没有做到坦诚相待，比如说一句留一句，刻意隐瞒一些信息，比如惜字如金，让下级猜测自己的想法，又比如喜欢道听途说，轻信各种坊间传闻。时间一长，上行下效，公司的沟通文化说得再好，也会变成皇帝的新装。

所以，管理层能否以身作则，做好表率，真的非常关键。不要问员工为什么不会沟通，先问问自己有没有做好表率，希望能引起每一位管理者的思考。

谢谢大家的阅读，欢迎探讨指正！