质量管理不可不知道的术语——活动
有关活动的术语共有13个，其中包含多个质量管理活动的重要术语，分别是：活动、改进、持续改进、管理、项目管理、质量管理、技术状态管理、质量策划、质量保证、质量控制、质量改进、更改控制、技术状态项。
在13个有关活动的术语中，最重要的是质量管理目录下的质量策划、质量保证、质量控制、质量改进。
质量管理的定义是指制定质量方针和质量目标，以及通过质量策划、质量保证、质量控制和质量改进实现这些质量目标的过程，这就是指挥和控制组织的活动的基本内容。
质量策划：作为质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和资源以实现质量目标。
质量策划的作用主要有以下几个方面：
a、 质量策划是重要的预防活动。在活动策划时，对影响质量目标和质量要求实现的所有过程的每一个因素、每一项风险和机会，都预先作出有效的控制安排，既能够避免在实施中偏离目标和要求所做成的损失，可以说做好质量策划是最有效的预防措施。
b、 质量策划能够确保覆盖顾客的全部要求。在质量策划中用质量功能展开的方法，可以将顾客的要求一一对应地转化为产品的要求、过程的规范、过程控制的参数，可以确保顾客的每项要求在过程控制措施中不致被遗漏。
c、 质量策划有利于合理、优化地配置资源。通过周密的策划，可以使资源的要求具体化、针对化、定量化，这样，可以使资源的配置合理化、最佳化。即可以避免因资源不足而导致偏离质量目标和质量要求，又可避免资源的浪费。
d、 质量策划有利于实施持续改进。在质量策划中，对原有类似过程存在的问题，提出针对性的解决措施，并准备好纠正和预防措施，有利于实施持续改进。
e、 质量策划有利于增强顾客对满足其要求的信任。顾客可以通过质量策划来确切地评价组织所具有的质量保证能力，从而可增强对组织满足其要求的信任。
在实施质量策划的时候，要确定质量目标，并为实现质量目标规定相应的措施。
质量控制：作为质量管理的一部分，它致力于满足质量要求。质量控制的目的是在于保持质量的稳定性和一致性，并通过采取一定的作业技术和活动达到上述要求。
在实施过程中，质量控制的要点有以下几个方面：
a、 质量控制范围包括专业作业技术过程和质量管理过程。为了达到质量要求，质量控制要在质量形成的全过程对每一个环节进行一系列专业技术作业过程和质量管理过程的控制。对产品来说，专业技术过程试制产品实现所需的设计、工艺、制造、检验等；质量管理过程是指管理职责、资源、测量分析、改进以及各种评审活动等。对服务而言，专业技术作业和质量管理都是指其具体的服务过程。
b、 质量控制的关键是使所有质量过程和活动始终处于完全受控状态。它要求事前应对受控状态作出安排，并在实施中进行监视和测量。一旦发现问题，应及时采取相应措施，恢复受控状态，把过程输出的波动控制在允许的范围内。
c、 质量控制的基础是过程控制。无论是质量过程还是管理过程，都需要严格按照程序和规范进行。控制好每个过程，特别要注意关键过程是达到质量要求的保障。
质量保证：作为质量管理的一部分，它致力于提供质量要求能够得到满足的信任。质量保证活动的目的在于提供信任，它要求在质量管理体系中，实施并根据需要进行的全部有计划和系统的活动都能够进行证实，进而可以证实组织能够满足质量要求。
在实施过程中，质量保证的要点有以下几个方面：
a、 质量保证要能够提供证据。质量保证活动的关键在于能提供产品符合要求及质量管理过程符合要求的证据。要把顾客对具体产品的信任提高到对组织的信任，只有这样，在组织未来提供新产品的时候，能够很轻易的取得顾客的信任，使组织获得成功。
b、 质量保证要具有预防性。质量保证要求对质量问题的发生，具有充分的预防能力，并在质量策划阶段针对发生的问题，提出相应的纠正和预防措施。
c、 质量保证要具有系统性。质量保证活动不是孤立的时间，要从系统性的高度，从全局做出安排并加以协调控制。
质量改进：作为质量管理的一部分，它致力于增强满足质量要求的能力。在广义上来说，纠正和预防措施应属于质量改进的范畴，纠正和预防措施改进了组织的过程，对质量改进是至关重要的。
在实施过程中，质量改进的要点有以下几个方面：
a、 质量改进要识别改进的要求。顾客、相关方和组织自身都可能对质量管理体系、过程、产品或服务，提出各种不同的质量要求。组织应识别在这些要求中，哪些是关键和重要的质量要求，并考虑改进影响关键和重要质量要求的过程，以增强满足要求的能力。
b、 质量改进的对象是体系、过程、产品或服务。质量改进的基础在过程，应该认识到每个过程都存在改进的机会，并能使其减少输出波动、降低消耗，以更高的效率和更好的效果来运行。整个质量管理体系的改进更有助于全面增强满足质量要求的能力。
c、 质量改进应持续地进行，不断攀登新的目标。质量改进本身也是一个过程，首先应为其设定目标，然后寻求改进方案和措施，以实现质量改进的目标。实施质量改进的措施后，应评价其结果，以确保目标的实现，并在此基础上进行循环，增强组织满足顾客要求的能力。
d、 质量改进要以向顾客提供更高的价值和使顾客满意作为实施改进的出发点。
活动：是指做的事情，在项目工作中识别出的最小的工作项。
改进：是指提高绩效的活动。
持续改进：是指提高绩效的循环活动。
管理：是指指挥和控制组织的协调的活动。
项目管理：是指对项目各方面的策划、组织、监视、控制和报告，并激励所有参与者实现项目目标。
技术状态管理：是指指挥和控制技术状态的协调活动。
更改控制：是指在产品技术状态信息正式被批准后，对输出的控制活动。
