似曾相识l闽乡阿成（10）

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阿成每天工作12个小时以上，他除了管理店里的店务，自己也做客人。而且他仍然保持业绩第一的成绩。他心里明白，店里这30位发型师都不是吃素的，让他们听自己的话，唯一的方法就是让他们佩服自己。业绩和提成比例都是透明的，只要自己业绩第一，这些老发型师也会听自己的。

所以阿成拼了命的工作，在店里他的总业绩最高，他的客单价也是最高的，大家都知道没人能超过这个店长。

很快，阿成把自己变成了高收入群体一员，正常每月业绩六万多元，最少可以领三万多工资。

阿成也开始出入高消费场所，在接受高档服务的不自觉中，我研究起高消费场所使客人乐意花钱的服务方式。主动咨询顾客满意度，建立“反活儿”服务的再细化机制，就是他向别的行业机构学来的。

最后，他还总结出高消费场所的三好：技术好、环境好、服务好。

回到店里，他会教育店里的客服人员，不要问客户为什么不满意，客人提出任何要求我们只有立刻答应。

当然，他自己是最重视满意度的。他会将自己的工资十分之一拿出来花在客人身上。例如，他会到店外买老字号奶茶给客人喝，还会给客人的小孩买玩具，甚至于自掏腰包为客人买公司新的项目，让客人免费体验。

阿成从不劝说客人做价格最贵的项目，而是用心去帮客户挑选最合适项目和产品。如此一来，他赢得了越来越多的客户的信任，他建议客人做什么项目，一般客人都不会拒绝。

所以店里助理总说：店长不是剪头发最厉害的，但是收入最高的那个。

其实阿成对自己的技术并不满意，他从没告诉别人：他色弱。从客观条件上他是不适合做发型师的。阿成比谁都明白：服务虽然重要，但技术更重要，因为技术是根本。

对技术的追求，他不占优势，但他知道他决不能放弃，所以阿成对自己的技术永远不会满足、不会骄傲。

虽然他们店已经成为厦门发型师精英云集之处，但他仍旧不断地想办法，来提升发型设计师的技术水平，他知道一旦满足了就会被别人超越。

他利用下班时间让发型师们互动交流，每个礼拜组织两次，每次时间都在晚上10点到12点之间，谁的技术好，谁就上去讲课。每个人都有自己拿手的领域，多交流多沟通多学习，大家有了荣誉感，同时大家的技术水平有了全面、整体的提高。

阿成没有忘记：他和大家就是一群手艺人。