化解同学的对立情绪

昨晚，保安范大姐将一名同学带到治安室，这位范大姐与同学发生了严重的争执。在治安室里俩人情绪激动，言辞激烈，矛盾一发不可收拾。我先让范大姐回到自己的工作岗位，让这位同学情绪稳定后，了解事情的原委。

原来，第二节晚自习下课后，一位同学的手不小心擦伤流血，该同学与其他几位同学在旁边围观，聚集。范大姐在巡查的过程中，看到有同学聚集在一起，就用手电筒照射，希望以此驱散围观聚集的同学，以杜绝校园安全事故的发生。手电筒的强光可能不小心照射在他的眼晴上，引起他的不适，该同学一时冲动，骂了保安范大姐两句。范大姐也是个急性子，觉得自己这么大年龄了还被小孩当众受辱，情急之下，打了该同学两耳光，于是，矛盾迅速激化，范大姐把该同学带到了治安室。

我个人觉得，虽然这位同学有错在先，但是主要责任还是在于我们同事范大姐身上，试想，你作为保安，首先是为同学们提供安保服务的，孩子就是上帝，如果你也与十三，四的小孩子一般见识，发生这样的纠纷，那么，你的职业操守，职业道德，职业素养何在？

看到同学痛不欲生，满脸委屈的样子，我首先代表范大姐向该同学道歉。虽然，我们工作的出发点是为维护正常的教学秩序，为了师生安全，但是，我们作法却伤害了该同学，这是我们的失误，对此，我们向该同学表达深深的歉意。

这位同学是位自尊心极强的同学，对于我的道歉仍然觉得不满意，要求范大姐当面向他道歉。我想了想，作为范大姐的同事，有些话也不方便我对范大姐讲。我认为将他交给分管安保这块的老师处理最为妥当。

于是，我把同学带到了安保办公室，分管安保这块苟老师倾听了他声泪俱下的叙述后，他的作法也是首先安抚这位同学，表示保安打人是不对的，学校将对她严肃处理，然后代表安保处向该同学道歉。最后也严肃指出他的错误，指出保安为了师生安全辛勤付出，对于他们的工作应该予以理解，更应该尊重长辈……在苟老师的耐心开导与教育下，该同学终于破涕为笑，心中的委屈也消失得无影无踪，愉快地上课去了。

这件事给予我两点启发:现在的孩子自尊心强，易冲动，重感情。我们保安与孩子相处应该以理服人，以情感人，和风化雨。只有这样才能与师生一起共建和谐校园，平安校园。