热线件来了

文/日月      2024/5/23

“有你们一个件，拿走处理一下。”领导打电话说。

我心中一沉，又有什么事了？哪项工作又出纰漏了。带着疑惑安排办公室人员去拿批件。

原来事情是这样的，一位认真负责的老师，班内有位同学，因为家长没有时间管理，造成孩子家庭作业多次不写、不交。

老师为了了解家庭，与家长达成共识，在责任心的促使下，不假思索的便给家长打电话沟通。

不想，家长是位急脾气。话不投机，把老师数落了一顿。诸如：学生送到学校，就该老师管教，孩子学不会，作业不做，是老师没教好，我要投诉，我要举报……。

一阵机关枪似的喷射，弄的老师无计可施，不知道怎么去解释这个事情。最后闹得不欢而散。

该来的总会来的，热线件还是返回了学校。作为学校的一名管理者，看到这种情况后，第一感觉并不是什么大事，主要是沟通不到位造成的误解。

首先，找到老师，聊了聊工作，顺便问了一下是不是跟家长闹不愉快了，老师很敏感，我们虽然没有明说，但老师已经预示到了家长可能举报到上级单位了。

其实，我们也能体谅老师，老师连诉苦带发泄的把前因后果都说了出来，还让我们听了家长发的语音。

听着老师的倾诉，也觉得老师能把这些平时无处倾诉的苦水，给我们倒出来，我们觉得也是一种情绪的发泄，这样总比窝在心里好受些。

等待老师情绪平稳之后。我接过来话茬。首先，理解老师的良苦用心，老师受委屈了。其次，这些都是小事，在我们以后的工作中，可能会遇到不同性格、不同脾气、不同交流方式的家长。我们对家长的不理解不要放在心上，更不能生气，我们只要是为了孩子做到尽心尽力，尽职尽责，问心无愧即可，没有必要和家长怄气。第三，从这次沟通要反思自己，面对不同的家长，我们如何沟通才有效，如何沟通才能激起家长的共鸣。

最后问老师，还生气吗？老师表示，说出来已经好多了。

不生气就好，回去好好工作，不断的反思自己，提升自己。

谈话在这样轻松又有波动的状态下结束了，期间，我并没有告诉老师热线件的事情。我觉得只要老师能通过这件事去反思自己的不足，不断的提升自己，这就足以，拿出来热线件反倒影响老师情绪，给老师制造压力。不拿出来我觉得是我最理智的选择。

老师走了之后，便安排分管领导，主动跟家长沟通，消除误会，消除不愉快。把热线件做一个处理后的回复。

其实，像这种事情，我们好多同志都经历过，面对这些家长与老师之间的冲突，我们如何理智的化解矛盾，也是一门大学问。

事情有了结果，进展也比较顺利。学校又步入了正常的发展轨道。

学校还是那个学校，老师还是那个老师，学生还是哪个学生。不过，在这些教育元素上多了一层不变的教育情愫，多了一些教育的智慧，多了一次成长中的阅历。