在线教育的故事讲到哪了？趋势中伴随的问题，建议每位家长都看看

2018年我国在线教育市场规模约为3134亿元，同比2017年2161亿元增加了45.02%。预计2019年突破4000亿元。与发达国家相比，我国在教育方面人均的投入远不及发达国家水平。此外，我国线上教育目前仍然处于初级阶段。“教育+互联网”是未来教育发展的趋势，在线教育未来依旧具有较大发展空间。但教育行业的问题也随着发展浮出水面

授课内容质量不佳

据电子商务消费纠纷调解平台监测案例显示，吴女士2019年3月19日新东方旗下大塘小鱼网站购买了价格为1199元的AI“1对1 ”语数外名师私塾课，吴女士表示对课程内容不满意体现在更新速度太慢，老师水平差，申请售后“大塘小鱼”网站拒绝退款,并且没有人进行任何解释。课程内容设置非常不合理，英语课程3-4岁的对于0零基础的太难，只能选择低一级的内容，相应的捆绑销售的语文数学又太简单，造成浪费。进入课程后，对老师的发音，讲解都不满意，并且学生对发音不准不能纠正，不能暂停，体验很差。

【点评】 线上教育的灵活性使学习者更加自由，但也正因为如此使得在线教育缺乏有效的监督。教育是非常注重效果和用户体验的行业。教学注重“因材施教”，服务强调个性化、高效。除了系统化、流程化教育服务体系，专业化也是不可或缺的。

缴费容易退费难

据电子商务消费纠纷调解平台监测案例显示，某先生6月30日在“沪江网校”下单，沪江网校销售人员主动承诺可以免费试听一节课，不满意可以全额退款。某先生在7月2日在试听后对课程不满意，并且在家长推荐下另外报了满意的课程，在7月3日申请退款退课，但是沪江网校迟迟不予办理退款。只之后从7月3日开始多次联系沪江网校客服申请退款，但每次都被客服告知会向上反应，之后会有售后人员联系处理退款事宜，但是之后王先从未接到沪江网校方面人员主动联系处理此事，没有收到任何反馈。

【解读】 在线教育、校外培训机构获客成本高，所以在消费者支付费用后，一般不希望消费者退费，会在退费条款及程序上设置障碍。在完善在线教育机构退费机制问题上，未来还需相关部门进一步加强监管力度，建立有效防范机制，同时平台方面也需做到事前明确退款制度。（部分内容来源于网络如有侵权请联系删除）

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