沟通

情绪沟通

倾听了解人角色情绪       不去改变人，共鸣接受想法      跳出去看真正的问题 

沟通心态

确定沟通目标

统一讨论标准

对方能听懂的语言和方式

有效倾听，不能打断

沟通是为了让事情变得更好，而不是其他