沟通需要训练

    在上周末，我开始阅读两个美国人写的书《沟通的艺术》。其实这本书去年很早读过，脑子里除了留下冲突沟通的几个例子，其他一片空白。这次重新拾起来读，主要是因为自己定了个近期的目标，希望改变下“生活随意性”沟通的方式，能够学习到一些“专业和有效多样”的沟通方式。 

  首先要回答一个问题，沟通是否可以提高？作者非常明确地给出了肯定答案，沟通需要系统化地培育和训练。尽管成功的沟通随着情景而改变，通用的成功沟通依赖于

1）拥有多样性的行为反应 

2）挑选恰当行为的能力 

3）表现行为的技巧。

  我觉得作为个人初步提升，第一步就是要学习到和锻炼出多样的行为反应。

   在此，作者也指出了学习沟通能力的过程阶段 ： 觉醒期 -> 笨拙期 -> 熟练期 -> 整合期。既然有个笨拙期，就要放下包袱，不能简单一试用，觉得方法不适合就换；学习新技巧原本不容易，需要多练习，投注时间和精力....

   现在回到的起点，什么是沟通呢？“ 沟通是一种交流的过程。参与者在不同但有所重叠的背景下，经有交换信息而建立关系，关系的品质会受到外在的，生理的和心理的噪音干扰。“ 在这个定义中，我原来没注意到的一点是 "参与者在不同但有所重叠的背景下进行沟通", 大家背景的重叠程度，直接会影响到沟通的方式和沟通的效果，所以一开始就要根据背景差异度正确预期沟通效果，或者沟通中发现这些背景差异后，调整到双方顺利进行的频道。

   为了避免陷入人际的困扰，作者给出了以下容易犯下的沟通迷思：

1. 沟通得越多不见得沟通得越好

2. 意思不在字眼里

3. 成功的沟通并不表示彼此了解

4. 沟通不会解决所有问题，清楚明白的沟通也许引发问题的开端

写到最后，禁不住想分享下最近在记录沟通问题时的收获：沟通中你觉得有点懊悔的地方，把它写下来认真分析下原因，会让自己感觉轻松释然。你如果看到这个结尾福利，也可以试试 ：）