这才是出租车的核心竞争力！

【说·运营】这才是出租车的核心竞争力！

   编辑 | 的小客

这几天，在的哥陈周礼的出租车上，不仅可以享受到空调的凉爽，你还能发现一个“百宝箱”——箱子内，不仅有零食、饮料，还有藿香正气水、风油精等夏季常备品。这些物品，不是他自己要用，而是专供乘客。

的哥车上备零食饮料

市民黄先生向记者反映，此前，他在南岸打车时，遇到一位有些特别的的哥。“一上车，我就看到他准备的零食和饮料。”黄先生说，本以为这些饮料、零食是的哥为自己准备的。但后来他才得知，零食和饮料是专门“供应”给乘客的。

“这个的哥很难得，为乘客准备零食、饮料，我还是头一次见。”黄先生说，感动之余，他想留下好心的哥的名字，但被拒绝。他只知道的哥姓陈，为了能找到的哥，他还拍下所乘坐出租车的车牌号。

7月25日下午，根据黄先生提供的车牌号，记者查询得知，该辆出租车属于重庆市出租汽车有限责任公司第四分公司。分公司党支部书记刘军联系陈师傅后告诉记者，下午4点，陈师傅接车后，要去南岸区江南体育馆附近一加油站加油。去那里，准能找到陈师傅。

下午4点，记者在南岸区江南体育馆附近一加油站找到陈师傅。记者坐上出租车，果然见到了陈师傅准备的小面包、麦片等零食，以及咖啡等饮料，还有泡茶、冲咖啡的加热水壶。“如果饿了的话，可以拿起吃。”陈师傅说。

“百宝箱”的物品非常丰富

记者注意到，陈师傅还在车上备了藿香正气水、风油精等夏季常备物品。这些物品，也是为乘客准备的。“干我们这行，每天要面对很多乘客，现在高温天气，有时会载到中暑或者即将中暑的乘客。”陈师傅说，这时如果能给乘客提供正气水、风油精这些，让乘客缓一缓，对他们来说是极大的帮助。而且对自己来说，也是一件力所能及的小事。

与陈师傅进一步交谈得知，他叫陈周礼，今年36岁，驾龄18年。作为地道的重庆人，陈师傅除了热心，还是一张“活地图”，知道重庆各种特色美食、美景。“载到外地游客，我就向他们推广重庆，让他们爱上这座城市。”陈师傅说。

从业12年没有一起投诉

“2006年，陈师傅进入公司，12年来，没有接到过一起投诉。”重庆市出租汽车有限责任公司第四分公司党支部书记刘军告诉记者，陈师傅对乘客很热心，总爱帮助乘客解决问题，“2008年高考期间，因为下雨，路面拥堵，他还义务将考生准时送至考场，这件事还被媒体报道过。”

不仅如此，陈师傅还特别爱车护车，交车前后，会对出租车进行清洁，“同事对他都很满意。”

我们一直在强调，提升服务质量才是出租车最核心的竞争力。如果每个出租车司机都能像陈师傅一样温暖、贴心，为乘客着想，让乘客拥有良好的乘车体验，那谁还会非坐网约车不可呢？

消息来源于慢新闻，由的小客编辑

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