空调乱象

炎热的夏天到了，半年没开的空调出现了不制冷的问题。维修工人上门无视公司的报价表单和保修范围，自己随口报价几百块， 身为住户该如何处理呢？ 

因为平时不是个计较的人，大热天修空调师傅跑一趟也不容易，不过明码标价，该给的钱我一分不少，喊师傅来看，师傅先说要收500，收是面板坏了。让他拿收费标准，拿不出来，此时我又了解到风管机的保修期明明是三年，机器自身问题是不应该收任何费用的。

下策是，当面打客服投诉电话与维修人员对峙，这种当面撕逼的场面非常不好看。如果售后客服说以维修工人报价为准，那这个电话就相当于没打。况且维修工人都是当地的外包公司，投诉反馈又会回到他们这边，但是如果要谈，应该怎么谈呢？

维修师傅进门时一片热情，但在保修期内更换保修配件就是要收费的态度着实让人心里不爽。如果你不修，我收个上门费+高空作业检查费，一共200块；如果你修，500块包换配件，立马修好。如果上客服投诉，后续又有可能没完没了；如果拿出保修卡，谈一下这个保修范围和更换配件，他就说你这属于人为损坏。

这种事情的处理不能动一年情绪，完全用理智和逻辑来控场，但是维修工人又是那种完全不讲理的人，话说空调维修行业，2个月的夏天管一年的收入。作为服务人员，翻身到外面高空作业做了各种检查，最后我换了配件，我也不好意思。

收取上门费是空调维修行业的惯例，因为如果维修工上门后顾客什么都不修，容易造成成本损失。现在不少品牌家电厂商的售后服务都外包出去了，“上门费”实际上是由各个地方承包的公司来定，没有统一标准，有时上门费会与空调厂商官网公布的报价不一致，甚至出现加价现象。所以最好在空调报修时问清收费项目和价格，报修时应首选正规品牌售后服务中心。

对一台空调来说，当维修费超过120元，就已达到大修程度。如果自家空调的维修费超过这个价格，就必须小心提防。舒英杰表示，当空调出现状况，先拨打400官方热线咨询厂家的工程师，向其描述机器故障，说明使用情况，提供机器显示的错误代码等，便可大概判断出机器故障的原因。

这次的经验就是，能花钱的事情不要花时间解决，买大品牌的空调就不用担心售后的乱象。