别再“剪刀、石头、布”了，我们还有更好的解决问题方式

小时候，小伙伴之间有了不同意见，谁也说服不了谁时，最后总会在一声震耳欲聋的“石头、剪刀、布”中，圆满的解决问题；

长大了，“石头、剪刀、布”感觉有点“小儿科”，在不伤感情而又没有更好办法的情况下，我们又不约而同的玩起了“抓阄”；

与“石头、剪刀、布”的直接爽快相比，“抓阄”最大的魅力便是谜底慢慢揭开，内心惶惶的那一瞬间······然后，有人兴高采烈、有人黯然神伤。

但不管怎样，都会遵守老天的安排。

这两种玩法之所以老少皆宜，历史悠久。究其根本，是因为它符合每个人的心理需求——“希望得到最公平的对待”。

不过，“石头、剪刀、布”“抓阄”固然有其可取之处，但毕竟有点“听天由命”的感觉，而且，结果有好有坏，并不能让人人满意。

那有没有一种办法，既能满足每个人的需求，又能让人人都满意呢?

最近看了《重起—打破思维局限的问题解决术》，里面介绍的原则和方法可以最大程度的帮读者达到这个目的。

作者坂田直树，曾在联合利华日本分公司市场部从事品牌战略的策划和新产品开发工作。后创立日本最大的共创平台株式会社Blabo！，任董事长、CEO、市场专家。通过Blabo！，企业可以采纳消费者的建议进行产品开发和问题解决。目前，该平台有超过14000人的活跃用户，提案被麒麟啤酒、三井不动产等行业巨头以及神奈川县、鸟取县等行政机关广泛采用。

本书围绕“重合思考”这一核心技巧，通过作者对30个经典商业案例的介绍，总结出多种灵活新颖的另类解决问题方案，以此来激活我们僵化的头脑，从多种角度提高我们解决问题的能力。

一、重合思考

“石头、剪刀、布”和“抓阄”的共同心理机制就是游戏规则符合每个人的心里需求，也就是让每个人的需求点得到“重合”。

作者坂田直树身为一名市场策划人员，经常与企业和客户打交道，他发现很多企业只从自己的立场出发解决问题，这种“一厢情愿”的做法并不能真正使问题得到解决，有些企业或许能短期内获利，但如果遇到更贴近消费者需求的竞争对手，很快就会败下阵来。

所以，要想使企业真正创造价值，立于长久不败之地，就必须运用“重合思考”的解决方法。也就是坂田直树在文中所说：“为了避免‘只想着解决自己的问题，而没能解决客户和市场的问题’的情况，很重要的一点是，要将‘对方的想法’和‘自己公司的想法’重合起来”。

事实上，这种思考方式不但适用于商业，也同样适合于我们的日常生活。

比如我们想跟同事谈工作，可他偏偏没完没了的诉说自己这几天遇到的麻烦，如果我们不顾他的诉求，只想着自己的需要，那肯定会让我们的关系蒙上阴影。

但如果我们怀着同理心认真的倾听，并力所能及的给予一些建议和帮助，同事的心情得到舒缓，交谈也就能顺畅的进行下去。”这里我们将“愉快顺畅的谈论工作上的问题”这一需求与同事“希望有人倾听和理解”的需求相重合，所以能让谈话顺利的进行下去。

二、重合思考需要满足的条件

“重合思考”说起来容易，执行起来并不简单。需要满足三个条件：

1、发现切实困扰着对方的问题；

2、了解自身的潜力；

3、“重合思考”，并将其总结为解决问题的方法。

发现对方困扰的问题，我们可以通过做市场调查，跟踪顾客服务、上共创平台等方式来解决；了解自身潜力，就需要企业明晰自身的优势和劣势，打造出自身的稀缺性，这样才能满足顾客需求，在竞争对手中脱颖而出。

在这三个条件中，如何思考使问题得以解决，这是思考的要点。

三、如何实现“重合思考”

作者通过30个具体案例的介绍总结出诸多解决问题的方案，具体介绍以下三种：

1、有必要打造差异化吗？

日本USJ环球影城主题公园在建立之初曾盛极一时，后来慢慢进入低迷，2010年实行新的营销策略，2015年呈现"V"形反弹。在这个例子中，把思考的要点放在了“必须要打造出与迪士尼乐园的差异化吗？”这一问题上。

起初，USJ希望借助自己影城的优势打造出与迪士尼完全不同的主题公园。但是，因为模拟电影的外景或道具并不能让孩子们玩得尽兴，导致游客越来越少。

后来，他们跳脱出电影主题公园这个方案，转而问自己“是否有必要打造差异化”，通过倾听消费者的心声，发现他们“并不追求与迪士尼有什么差异”，而是“想要带给孩子特殊的体验”，最后结合自己在营造好莱坞式娱乐氛围上的超强技术手段，将目标锁定为打造“一个适合于全家想去的游乐园”。通过营销策略的转变，最终实现了企业逆转。

USJ的这个例子让我想起了宁夏银川镇北堡影视城。

当年张贤亮先生建造这座影视城时，中国经济还不发达，电影也大多体现农村、农民的生活。镇北堡影视城地处西部，贫穷荒凉 ，与南方绿柳白堤的自然景色形成鲜明对比，正好符合影片所需要的时代背景，因此吸引了众多摄制组来此拍摄。

1987年张艺谋在此地拍摄《红高粱》，1988年凭此片一举夺得柏林国际电影节金熊奖，成为首部获得此奖的亚洲电影。之后在此拍摄的《黑骏马》《黄河谣》《大话西游》等也都获得了佳绩。

  随着国家经济的快速发展，西部题材影片渐渐淡出市场，全国各地的影视城基地渐渐多了起来，贫穷荒凉已不再符合国家的发展形势，来镇北堡影视城的摄制组越来越少，此时影城的差异化已不再占据优势。

张贤亮先生果断转型，他没有再刻意突出“贫穷荒凉”的基调，而是瞄准消费者休闲旅游的需求，在原来影城的基础上，模拟明、清、民国三个特定历史时期的生活形态，以增加游客体验为主，打造历史文化旅游产业。

  现在，宁夏镇北堡影视城已经成为西部地区一个著名的旅游景点，在满足人们休闲娱乐的同时，也同时创造了一个商业奇迹。

正如坂田直树所言“每一家公司都常年致力于“不必要的差异化”，将其看作是理所当然 的事情。重视这种差异化的同时，也要注意避免其与市场的需求脱节，脑子里要常常带着一个问题：“所谓的差异化，究竟是为了什么而营造差异化呢？”

2、改变竞争规则

坂田直树以旭山动物园为例进行说明。旭山动物园没有类似大熊猫、考拉那样的珍稀动物，如果以常规动物园的模式开展业务的话，肯定不会吸引多少游客。通过调查，他们发现游客来动物园都希望看到活蹦乱跳的的动物，而不是总在睡觉的动物。

旭山动物园的员工在现有条件下团结协作，在饲养和训练动物的过程中，发现动物最有趣的的地方不在它是否珍惜，而是总能做出一些意想不到的有趣动作，这才是动物给游客带来的真正价值。

旭山动物园将自己的发现与游客的真实想法结合起来，建造了各种设施，让动物们充分活动起来，带来了游客爆发式的增长。

坂田直树对这个例子总结到：迄今为止一直沿用的规则对强者更有利，因此，在竞争中深处劣势的时候，自己制定规则才是最重要的。如果能制订出新的竞争规则，就可能凭借自己最擅长的方式赢得胜利。

美国芝加哥的一名牙科医生为了吸引顾客，将诊室设计成明亮轻快的颜色，并播放上顾客喜欢的音乐，因为与传统牙科诊所机械、冰冷的风格迥然不同，得到了很多顾客尤其是青年人和儿童的喜爱。

现在很多企业都以“没钱”“没人”做为不求发展的理由，消极被动的混日子，如果都能像旭山动物园和这位牙医那样从自己身上下功夫，打造独属于自己的品牌优势，充分了解客户需求，制造出迎合市场需求的产品，企业一定会重新迎来光明。

3、发掘不为人知的价值

在物质极为丰富的时代，想要成功卖出商品，深入发掘商品价值非常重要。

JapanetTAKATA公司选择了老年人的家电市场，这一类人群对家电功能或指标之类的介绍往往不太理解，经常买回来一些不实用的商品。

TAKATA公司深入探求商品的内在价值，将产品功能与老年人的需求完美结合起来。比如一支录音笔，普通销售员会把商品介绍定位在功能上，诸如“小巧精致、录音时间长”等等。

TAKATA公司的销售人员则会更为人性化的对老年人解释：“上了年纪，人变得健忘，如果突然想到什么，此时开灯拿笔记录就太麻烦了，如果放一支录音笔在枕头边，想到什么按下开关就可以了。如果医生有什么嘱咐，也拿录音笔记下来，就不会担心回到家就忘了。”

同样是录音笔的介绍，很明显第二种说法更能打动消费者，因为它实实在在的解决了老年人遇到的问题，满足了顾客的需要。

吴军老师在得到中讲销售的本质曾说过：“创造一个市场，就是让潜在的消费者认可一种过去他没有想到的价值。”价值并不是一件产品在说明书上标明的各种数据，而是能深入地链接到人类的情感和精神，挖掘到顾客的痛点和痒点，并帮其解除。“想顾客所想”，简简单单的五个字，只要做到，就一定能赢得市场，赢得顾客的心！

除了以上三种解决方案，另外还有：

逆向思维法；

打破常识法；

制造问题法；

打造令人信服的理由；

共享信息法等等。

本书旨在通过真实的商业案例教会人们如何学会“重合思考”，以此达到企业和消费者“双赢”的目的，所以特别适用于营销策划、公关、销售、职场沟通等方面有需要的读者。

书中的解决方案现在看来云淡风轻，但细细想来，却都是对每一次决策的冒险和考验。都说“商场如战场”，战场总是瞬息万变的，虽然我们可以套用里面的解决办法，但也需要灵活运用，不能生搬硬套。

“重合思维”是一个具有人情味的思维方式。正如作者所言“无论解决问题的方法如何先进，科技如何发展，我们所面对的对象归根结底还是活生生的人，意识到这一点，你就会知道采取更加有人情味的思维方式多么重要”。

让我们告别“剪刀、石头、布”，将“重合思维”用起来吧！