沟通交流四大雷区

不论是工作中还是生活上，人们常常由于沟通或交流的方式不妥当，引发了自己或他人的痛苦。特别是对自己在乎的人或是在意的场合，有时后悔莫及。那么，日常有哪些常见雷区？

1、冷交流

无应式交流，指一方热情真诚、积极主动，另一方无视不回应、冷交流。

• 老公专注于打游戏，妻子与他说了两遍都没应答。
• 看动画片的明明，妈妈在旁边叫了他3次无回应。
• 远程技术讨论会，问他有何看法，2次都无回应，一心二用没听到。
• 聚餐时，只顾玩手机或聊微信，全程没与大家认真交流。

这种无应式沟通会让当事人有不被尊重或关注的感受，也是在消耗他人的热情与耐心。

第一个雷区：【冷交流】，日常切勿不回应对方，交流时要认真，不三心二意，即使有事需分神提前和对方讲清楚。

2、控制型

控制欲很强，沟通中过度关注自己，渴望别人认可自己的想法，几乎没其他人说话或表达观点的机会，常表现为抢话或打断别人、急于说出自己的观点、缺乏耐心聆听。

• 小Q还没讲述完自己的观点，刘总已打断他，并开始表述自己的想法。
• 在讨论发布会的时间，王总建议周六上午8点到10点，年轻人认为太早，路远。王总抢答：“6点起床出发，再堵也到了，不是问题。”

控制型沟通交流方式，不利于创新或好的方案产出，还容易让其他人受压抑或感到痛苦，甚至产生逆反心理。

第二个雷区：【控制型】，多聆听，不急于强调自己的观点，不要打断别人讲话。

3、情绪式

情绪式，生气，指责、埋怨的口气沟通。

• 成天就知道打游戏，难道游戏比家还重要？
• 你觉得我做的不好，那你去选别人呀。
• 要不是因为你售前方案没写好，怎么会丢单。

情绪式沟通的例子很多，情绪化表达，不但解决不了问题，还会激起矛盾、带来怨恨，使问题变得更糟糕。

第三个雷区【情绪化】，在情绪左右自己时，深呼吸，少言语，先让自己冷静下来，表达上多说自己的观察与事实，再表达自己的感受与请求。

4、攻击式

攻击性的说话方式，言语带有攻击、鄙视的口气。

• 还高级工程师，你连这都搞不定。
• 怎么可能这样设计呢，你有没有脑子呀。
• 你咋就听不明白呢？咋这么笨呢。

俗话说：良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。大多数人都无意做出言语上的攻击与鄙视，但是这无意或者情绪释放性的言语会给对方产生一种莫大的侮辱，让人难以接受。
攻击式交流对情感的伤害也是最高级别的，绝大多数人不会在公众场合如此无礼，不过即使私下，就算是在家辅导作业，也要注重措词，攻击式的言语不但伤害孩子的自尊，还可能会造成孩子自卑的心理。

第四雷区【攻击式】，自己浅意识层面觉得对方太笨或无用时，我们先反问一下自己，是不是自己没讲清楚，或者是不是自己带着有色眼镜看人，放下成见，就事论事。人各有不同，每个人的思维方式也有差异，知识积累也不同，就算你认为他没有能力或做事方式不正确，也不必言过伤人，做个心善之人，多给建议帮助他人，而不是做恶伤人。

无效或不当的沟通交流方式，百害无一利，不但达不到沟通的目的，解决不了问题，还可能造成他人不快，也会给自己的的生活或工作带来负面影响。推荐《关键对话》、《非暴力沟通》学会好好沟通。