【学习笔记】教练沙龙—积极聆听

问题的状态影响聆听。

当听的时候，什么干扰了我们？听的障碍：

听的过滤器，有选择性的听；

[if !supportLists]l  [endif]听不懂；

[if !supportLists]l  [endif]别人激发了自己的情绪；

[if !supportLists]l  [endif]说话的冲动，包括给建议、判断、评价。

教练积极聆听的七个维度---对于销售

[if !supportLists]l  [endif]客户是谁，他的情况。

[if !supportLists]l  [endif]客户使用的语言（VAKAD）

[if !supportLists]l  [endif]客户的情绪。

[if !supportLists]l  [endif]声调。话语的节奏、语调的升降。

[if !supportLists]l  [endif]行为

[if !supportLists]l  [endif]感知他的语言世界。

[if !supportLists]l  [endif]安静。

七个维度的训练

王老师和学员孙扬

今年你引以为豪的一件事是什么？

同事的认可，7年没有上班，不自信，专业，与人沟通上，感受到接收和喜欢，部门上司接收，感到自己的价值。广州是福地。

重复信息时你的感受是什么？

你听的很认真。被尊重。

方法解读一：

---百分百重复对方的话语，完全重复，不加注解。重复30%，重要的关键词，写下来。留意细节。坐姿45度或90度。注意自己的肢体语言，成为对方的影子或镜子。

记录

肢体语言的同步。同频—高级的技巧是呼吸同频。

如果想到一件事，那是什么呢

孩子上幼儿园吧，我依赖他，幼儿园老师对他的肯定和赞扬，感到孩子真的大了。

你的贡献是什么？

他是天使和老师，和学到很多。耐心。很容易满足和开心。

你觉得对你有什么改变。

自己变得耐心，和家人相处更和睦。

对你将来有什么帮助？

转为销售后很不被理解。

如果你坐在这里，你会对他说什么，用你学到的。

你的期待过高。

从孩子身上学到的东西能应用到你现在的工作中，这是你想要的吗？

是的

未完。

 

方法解读一：

事实、感受、品质（对方的关注）

-----对方在说的是什么，事实。对方的感受是什么，感受。他的偏好，关注世界的角度，品质。

 

注意事项：

 

[if !supportLists]l  [endif]不要抢话头，这不是同频，是讲自己的东西，对对方无益，不是教练的角色。

[if !supportLists]l  [endif]不要去挖，对方没有展开不要问，不要因为好奇心去问。

[if !supportLists]l  [endif]姿态过分的迫切，盯着对方，让对方有压力，可适当的点头。

问题一

对方话痨，挺不住怎么办？

你的意图是什么，想要什么。

对方走题是否拉回来？

重复他的话，重复问题。听起来你对这个话题很感兴趣，要不要----

谢谢你分享这么多

问题二；

会议主持者，两部门争执不下怎么办？

会议是否有边界？

企业文化的不同，需要碰撞。

会议是需要管理的，高效会议的几个步骤。

您的角色是什么，为什么感到痛苦？

老板是否希望会议是这样，想要会议产出什么。

是你的感受，你的问题吗

问题三

察觉到自己的语速没有与对方同步。

欣赏式发问：你是怎么做到的，为什么你可以做到呢？

让对方发现自己的卓越性。

好事问为什么，坏事不问为什么。

基于意图的对话

意图的发掘，然后第三种解决方案，第三选择。

积极的聆听：带着准备去谈话。

谈客户。

问题是探照灯，探照你所关注的。听你所需要的。

聆听是一种付出，注意力放在对方身上。

整理者：赵振兴

分享讲师：王亮，国际教练联盟pcc级教练

学习地点：羊城培训师俱乐部

2017年12月19日星期二