工作中不被理解时，很无奈，但还要强大自己！

作为一个新人，很多事情都在成长中。成长的过程中，好的坏的，被理解的不被理解的，真的是要应对一大堆。作为一名社工内心也是要锻炼着强大的。

前几天带了一个外展游学活动，活动对象都是些8到12岁的小孩。这个年龄段的孩子正处于一个价值认识和价值形成的重要阶段，正在形成自己的价值判断。有很多事情他们也不理解，需要家人，老师，乃至社会的引导。带这个外展活动让我见识了很多，也见识了不是每个小孩都会对你善言善语，不是每个小孩都懂得尊敬他人，不是每个小孩子都会耐心听你说什么，或者不会让你看到你所期望的表现。在这个外展活动中，就有一名小孩，出现负面情绪，也可能是小孩面对新的应对方式让他自己不适应等，中途小孩说了一句真的令人扎心的话“老师你滚”。然而自己还要继续微笑面对……这种心情真是有一种揍人的冲动。

这个事情的发展可以说是两个阶段吧。发出那句话是在第二个阶段的。但还是要说一下第一个阶段，因为第一阶段的不良情绪似乎给他提供了一个伏笔。

这个小孩，且说是A吧。怎么说呢，事情的发展在成人眼里看不是什么问题，但是在小孩眼里却不是。外展活动需要笔记本电脑，小孩也是部分自带的。A就带了笔记本电脑，但是因为连接电脑的设备有限，工作人员选取电脑是随机的，所以一开始没有选到他的电脑进行链接与测试。后来过了一会儿，有其他工人员反应小孩A有情绪。最初发现A有情绪的不是我，但是我需要随时观察这些小孩有没有过激行为，激动的情绪反应等，要适时解决可能面临的事情。其他工作人员找到我，看看是什么问题。一开始我也不知道他是什么情况导致的，和他说话他也拒绝并且远离你，偶尔说话也是说“操作个屁”、“无聊死了”一些情绪话语，通过这种方式表达不满。我就跟着A围绕着场馆转，说实话，怕出事。然后我也和他说话，但是他一直重复着不满的话语。后来在一间办公室，我拉着他坐下聊一聊，他是背着我的，聊一聊之后发现他是以为工作人员没有拿他的电脑，以为自己不能操作了。是这个原因导致的。后来我和他解释原因也算是化解了这个矛盾。但是事情并没有结束。（后来我也在想，他没有操作到其他设备是在别的环节表现出来的，并不是电脑这个）

A在第二阶段表现了明显的低落消极情绪。第二阶段发生是因为一个小孩B看到了A的电脑屏幕内容，B回手就打了A一下。这个行为令我很惊讶。这样一来B肯定也是情绪会激动，做出激烈的反应。但是外展活动，工作人员需要随时关注小孩的情绪变化、行为表现等等，以此既可以观察活动参与状态、效果等，同时若发生突发情况也方便提供经验。两个人在几名工作人员分开后，我先处理了B的情绪。经过处理，B理解了自己的刚才发生的行为，情绪平稳了下来。之后我去处理A的情绪。对于A的情绪处理我是失败的。因为他没有接受我对他的帮助，反而表达了“老师你滚”。当时我的内心想的是“你以为你是谁啊，谁愿意管你”，但是，想归想却不能那么做。还是要耐心的寻求其他方式来解决A的问题。后来，寻找到我的督导，督导过来我小声简单描述了下问题，督导就三言两语化解了A的情绪。

之后和督导了解到，A过去没有经受过或很少经受过他人介入的方式协助解决问题，这需要A自己去慢慢的消化才好。

在这个活动中，我欠缺很多，尤其面对此种突发情况的处理方式，缺乏经验性，有效性。当然我们不去讨论小孩的应对方式的深层次因素。活动的经验，个案的经验还需要面对不同的尝试与思考才可能自如的处理此类突发事情。同时也要建立起强大的内心！