《沟通圣经》-阅读分享逐字稿
大家好，这周，我的共读书籍是《沟通圣经》，副标题是听说读写全方位沟通技巧。
书籍是修订第五版。作者是一位英国人，叫：尼基·斯坦顿。罗慕谦 翻译的。
作者是一位杰出的咨询顾问，涉及的领域包括管理、沟通、商业英语、领导和团队发展，并于校园里讲授沟通课程。
用一句话来概括这本书的内容的话，那就是：听说读写的理论+实际场景下的沟通。
之前也看过沟通类的书籍，我就想起，我记忆中关于沟通方面的知识。
一个沟通步骤和三个注意事项
步骤包括：目的是什么、看见什么、解释看见的、表达自己的感受、最后是提出自己的希望
三个注意事项是：
第一个：对于沟通内容涉及到情感体验时，先肯定情绪，采用总结+事例的方式，其次是通过提问引导的方式来引导当事人进行思考，最后要避免直接给与建议。
第二个：关于闲聊，采用跳跃思维、不总结、关心别人
第三个：表达的时候，使用结论+理由+总结的结构化思维来表达
有了上面的一个沟通步骤和三个注意事项，那我就想知道这本书和我现有的沟通知识有何差异，有何共同点。
我将分享我对这本书的理解：
沟通前要思考：
沟通的目的是什么，沟通的对象是谁，在什么时间，什么地点，沟通的内容是什么，沟通的方式是怎样的。
5W1H，Who When Where Why What How
做事情，描述事情，都遵循这个原则，沟通也使用了同样的原则。
关于听：
书中强调的是倾听，倾听后的结果或者目的：
鼓励对方、得到信息、增进关系、解决问题、理解对方。
书中给出了10个增进倾听技巧的做法：
1.准备好去听
2.感兴趣
3.心胸开阔
4.去听重点
5.批判性地听
6.避免分心
7.做笔记
8.协助说话者
9.回应
10.不插话
关于说：
个人特质：
清晰、正确、同理心、真诚、放松、眼神接触、外表、姿势
声音特质：
音高、音量、发音、腔调、语速、停顿
声音尽量：灵活、悦耳、清晰、富有情感
关于读：
浏览和略读
浏览：搜索关键词，了解结构，区分重要、有用、不重要，概要
略读：以最快的速度，不要停，关注标题、目录、总结以及每一段的逻辑连续性
关于写：
确定写作目的
收集信息
分类
整理顺序，时间、空间等
列大纲
初稿
修改
以上就是关于听、说、读、写的知识点。
还有一个是关于提问的方式的，书中把提分的方式分为：
封闭式、是非、引导性、开放性、提示性、探究性、假设性
镜像式
镜像式的提问方式是指对于某一段内容进行概括为一个有具有某个共同特征的问题，这个问题可能是上述的任意一种问题。
通常是封闭性或是非性问题就容易导致语言差错。
A：当时他提出和我分手，我居然就这样放过他了，当时真应该狠狠地揍他两拳。
B：对于和你分手的人，你希望能报复他，是吗？
电影《阿甘正传》中，约翰列侬采访那一段，电影中阿甘说到中国的人们不把自己的钱存在银行里，约翰·列侬说到了“no possession（没有财产）”，
阿甘说到中国的人们从来不去教堂，约翰·列侬说到了“and no religion，too（也没有宗教）”。
书中还根据生活场景中发生的沟通，进行了详解的说明，一个章节一个主题。
包括：电话、谈话、会议、演讲、简报、写信、问卷、电子邮件等。
我对书中提到的面试结合自己的知识做分享。
沟通的过程就是信息的交换过程。而面试就是公司和个人之间的信息交换过程。
所以，面试就是三件事情：
第一：了解公司
第二：了解个人
第三：面试过程：公司的信息展示给个人，个人的信息展示给公司
简历就是将个人信息展示给公司，不迟到也是将个人信息展示给公司，说话要文明、礼貌，也是将个人形象展示给公司。
一看，就把专注点只放在了将个人形象展示给公司。
而面试的时候，面试人员一般会问，你有没有什么问题想要问我的，这应该说是非常确定性的将公司信息展示给个人。
还有一个问题是：
你有什么优点和缺点。书中强调说，对于这类问题，尽量提前准备。对于这类问题，书中的观点是，重点不是问题本身，而在于你如何思考这个问题。
我想了两个方式，
第一是提出自己认为自己有的优点和缺点，然后说一下自己在后面的工作中会采用何种措施来扬长避短。重点不是说了什么优点和缺点，而是对于自己问题的处理方式。
这里也包括说：人对自己的认知或多或少会存在偏差，所以，请求面试官指出。
网上有文章说，说缺点的时候，也要换种阐述方式来表达优点。我对这种回答方式持否定态度。
- 看过这么多电视剧的我们，假如你是面试官，你能看不出来
- 面试时为了后续的合作，真诚很重要。你会喜欢一个很假的人吗？
- 说缺点的时候，为什么可以换种阐述方式表达成优点呢？是因为在某种场景是优点，但如果一旦换一个场景，优点立马变成缺点。与其反向的夸自己，不如说自己能够把控这个度，做好扬长避短。
第二种方式：
也是我个人的思考总结，优点、缺点，其英文单词是advantage、disadvantage，也可以翻译成优势和劣势，
问题变成了，在面试这个场景下，优点和优势这两个单词是否同义的问题。
大多数时候，我们认为优点，就是好的，什么是好的呢，符合主流价值观的就是好的，如果主流价值观是吹牛逼，那吹牛逼就是优点。
但如果人人都会吹牛逼，那他还是不是优点呢？
- 假设它是优点，也就是说，只要是好的，符合主流价值观的那就是优点
- 假设他不是优点，因为人人都会吹牛逼，优点的意思就变成了优势，有比较的。
从百度百科搜索出来，可以看出，优点和缺点，表示的是一个相对的概念，就像快与慢，所以，优点，在于表达一个相对的概念。
所以，善良是他的优点，这句话有一个潜台词，在某一个小团体里，他是比别人更善良。
面试的时候，问你的优点和缺点，其实你只需要回答你的优势和劣势，而这里是面试，主题是工作，所以，这个优势和劣势也是围绕工作来的。
所以阐明一些自己非常适合这个工作的点，也谈谈某一些有所欠缺的，并说出自己对于这些不足愿意采取的措施。
这样就阐明自己对于工作岗位合适程度，而面试就是为某个工作岗位找到一个合适的人选。
我想这才是面试官想要从这个问题里得到的东西。
沟通的过程是这样的：
发送者-编码-媒介-解码-接收者
而沟通的重点就在于 发送者-编码 和 接收者-解码，也就是日常的听、说、读、写。
当然实际沟通的时候，必然会不止这四个方面，听、说传播媒介是声音，读、写传播媒介是视觉可见的文字、图片等。
除了可以听的，可以看的，还有味觉、触觉等。
