手机坏了|从无法预约维修的愤怒，到主动更换新手机的惊喜！
Nooooooooooo
1
手机坏了
对我这种用手机支撑半片天的人来说，手机坏了那就是NOOOOOOO。。。。。
其实没坏全，触屏不灵敏，十次八次动不了，偶尔还像电脑远程操作似的，各个APP能自己快乐的活跃起来，我保证我绝对没有去过啥不应该去的网站，没下过什么不该下载的东西呀。。
对于我这种生活白痴，觉得把手机直接送去维修就万事大吉了。
所以我扛着儿子，带着手机去了维修店，维修店很负责任，一查询："你这个手机还在维修期呢，你要不要去直营店？"
那当然要去，免费维修是消费者的正当权益呀哈哈，再说直营店在本市最繁华的城市广场，我把手机往直营店一送，带着儿子吃喝玩乐一圈，回家的时候把完好如初的手机一领，完美。
2
维修是需要预约的
当我找到那人满为患的直营店，天啦噜，即便工作服显眼，工作人员也完全淹没在漫漫人海中，好不容易找着店员，满怀期待的把手机递上，他焦急的说："维修需要预约，你可以在家里登陆官网预约，预约成功后我们才接收。"
那尼，我大老远跑来，还要再跑回去。我不甘心："这里不可以预约。"
他边行走边焦急的说："你也可以使用我们的电脑预约。"他一边说着一边把我带到电脑旁边，打开网页："你按要求填写资料，申请预约就可以。"然后，他又焦急的跑了。
那一整个页面，我用了洪荒之力才一边控制住异常兴奋的儿子，一边输完了一堆堆的信息。终于到了点击"预约"的页面，你妹，页面崩溃。。
我看看在人群中穿梭的工作人员，安慰自己，没事再来一遍。
妹的，又崩溃。
我扛着儿子抓住一名工作人员，说明情况，他倒是很开心的说："哦，可能是我们新品发布，页面太忙了，你可以拨打客服热线哦。"
我。。。。有这么方便快捷的方式你早说啊。
我继续扛着儿子，奔到人少的角落，开始打电话，你知道的，十次触摸八次失灵的手机还能成功电话，实在是一件很辛苦的事，但是，只要能成功预约，没事！
可惜，我计划得太美好，好不容易接通语音，客服人员声音甜美的要我提供各种我熟悉或陌生的信息，对于一个背着硕大的妈咪包，扯着一个随时准备奔走消失在人群中的臭小子，特别是我还是一个记忆低下的人。。。。
我深呼吸，再次使用洪荒之力，客服一切困难，成功完成所有信息提交，等啊等啊等啊，终于再次盼来客服人员的答复时，我的心简直要爆了，她甜美的说："对不起，今天的预约号已经满了。"
那尼，我不就修个手机？还要跟去北京大医院预约似的，如此艰难险阻？！
我气愤的扯住一个工作人员，他冷漠的解释："我们的预约是不受人工控制的，大概两三个小时放号一次，建议您整点前五分钟再次拨打热线电话预约。"然后，头也不回的抛下我跑了。
我其实很想愤怒的大喊一声，你们这是什么破服务！
可是，我那随时准备上房揭瓦的儿子正抱着我的大腿撕抓挠咬。
我忍。。。。。。
3
继续崩溃的电话预约
直营店一折腾，我已经错过了饭点。
你知道的，如今好点的吃饭的地也是需要预约的，但是当时是下午一点五十，所以我便利的找到一家适合儿子吃的地，有配套的儿童餐椅和餐具，以及围兜。当然，这里的服务人员也很忙，我呼唤了十几遍，才给我儿子拿来一只勺子。但是，有个地方能困住我儿子，就是绝对好的地。
我默默的幻想着，预约成功，美美的吃一顿，然后把手机送到楼下直营店，再带着儿子吃喝玩乐，还是很完美哈哈。
整点预约时间快到了，我赶紧拨打电话，想着我们便利的银行电话，所有的客人信息都是很全面的，何况我刚刚打过一次，可惜，事实证明，我还是太天真了。
新的客服人员完全没有我的任何信息，我再次使出洪荒之力收集并写下我所有的信息，一一回答，充满期待的等待预约成功，然并毛，木有预约号了。
好吧，我化悲愤为食量，先吃饱再说。
于是，整个下午，我时刻不忘整点预约，时刻把各项信息摆放在显眼位置，人潮汹涌的大商场，我用防走失包牵扯住四处狂奔的儿子，背着要把我压塌的大妈咪包，拿着一个越来越不灵敏的破手机，整个下午的整点都在打电话。
当我重复了5次以上动作，并次次失败以后。我爆炸了。
我对着电话那头甜美的声音怒轰："我就是手机坏了，就是维修一下，有这么难吗？直营店说要预约，官网官网约不上，打热线热线约不上，你到底要我怎么样？新闻里明确说明你们的手机出现触屏不灵敏是你们自己的产品问题，是需要回收的，我没让你们回收，就是申请维修，竟然还预约不到？你们不是忙着新品发布吗？是不是要逼着我去投诉，给你们制造点新闻热点。。。。"
嗯，愤怒之下，我的语言夸张了很多，其实我并不太确认是不是有新闻说这个问题可以回收哈哈哈。总之，电话那头的人终于说："那我给您安排电话回拨吧，协助您预约可以吗？"
你妹，有这种服务早说啊。
4
放弃之后的惊喜
累并奔波了一天，我默默的做了心理建设，算了，我准备买一个新手机好了。
结果，第二天九点，我接到热线电话。
那头的声音还是无限甜美，我懒洋洋的敷衍着，好奇怪，这次竟然知道我是谁，我有什么要求，我的手机有什么问题，我完全不需要再次回答哪些莫名奇妙的信息。
然后，在我没有抱任何希望的情况下，那姑娘说："我们已经给您预约成功，上午十一点请您把手机送到我们直营店维修。"
那尼，今天这么顺利？
当然，我觉得按照常理，一般的维修厂应该会谦虚的说："啊，这不是我们的问题啊，这会不会是你个人的损坏？对不起，我们不接受哦。"
所以，我漫不经心的交代老公顺路送过去一下，反正打算买新手机了，随便他们怎么折腾。
十二点，老公打来报喜电话："对方给你换了个新手机哈。。"
我略浪漫的想了想，是不是我老公给我买了个新手机，安慰我？！
知我者我老公也，他认真仔细的解释了一遍："是直营店，给你换了个新手机哈。"
我惊讶："不要钱的？"
"嗯，直接给你的。"
"维修期间，借我用的？"
"不是，直接给你的。"
"不是新的？"
"是全新的，直营店说你的机身有弯曲，他们也说不好是产品本身的问题还是你个人导致的，针对这种情况，他们就给你换了个新的，但是如果以后再有损坏，他们不再负责维修。"
我的心情瞬间飞跃蔚蓝天空，啊，天气真美好，世界真有爱。
他们竟然给我换了一部全新的手机。哦耶！
5
总结进步
针对此次维修事件，我总结了一下。
首先，对我不熟悉的事情，我应该提前百度。获取维修信息，如果知道维修需要预约，需要提供什么信息，我完全可以在家轻松的完成这个步骤，避免白跑一趟。
其次，态度要有理有据，不可以太有礼貌，也不能太强悍。嗯，我默默的觉得我最后的"恐吓"可能有些作用。哦，SO SORRY，我不应该把人心想得如此险恶。
最后，我深切的觉得了解新闻热点真是太有用了，如果不是我之前在新闻里瞄到"触屏失灵"是该产品本身的问题，或许我不会收获这样的惊喜。
anyway，祝愿所有的产品质量棒，祝愿所有的售后服务赞！
