佘杰+春帆+第1次完整拆书

选自《高绩效教练》P36

【R•阅读原文片段】

更深的层级

一位经理看到她的下属乔治没有与另一部门的同事充分沟通，经理认为让他每周写工作备忘录是解决方法。但是，如果乔治一直对沟通有所抵触，这个备忘录将难以发挥作用。乔治同意写备忘录，但经理并没有就此止步，而是通过教练辅导让乔治发现并放下自己抵触的心态。缺乏沟通只是表象，抵触才是根本原因。问题只有在透过现象触及本质的情况下才能得到解决。

【I：拆书家讲解引导】

一个人在做某项事情的时候，可以从两个维度来考量，一个维度是技能（会不会做），另一个维度是意愿（愿不愿做）。

多年的企业管理咨询经验告诉我，当一个员工不愿意做领导交付的工作时，他往往会说自己的能力不够，做不好，用来推脱。这个时候，很多领导者就会直接教方法，教这个员工该如何如何一步步做，这样做正中员工下怀。员工按照领导的要求一步步去做，只要出现任何差错，马上责任就到了领导者的头上：“就是因为按照你的方法去做，才会弄得这么糟糕。”

而一个成熟的领导者，往往会调整员工的意愿度，问他是否愿意，问他对这个事情的想法和看法，这种方法就能够触及对方深层的信念。就算这个员工是真的缺少方法，先调整意愿度，再给予方法，对方实践的动力也会更足够。

回想生活当中，有多少时候忽略了对方的意愿问题，而直接掉入了给予方法的陷阱中。

【A1】描述自己的相关经验

失败案例

2017年，弟弟和父亲闹了矛盾，父亲很生气打电话跟我说：“我生气的就是你弟弟对我的态度，对我不理不睬，他还当我的面摔碗。”而弟弟对当时已经后悔对父亲的态度不好了，不断来电话向我问怎么办？怎么才能跟父亲沟通？

当时的我也被当时的情势急得团团转，于是马上教弟弟方法：“你要主动去找爸爸沟通，跟爸爸说不是故意的，爸爸无论说什么你都得忍着。”教完方法之后，结果弟弟没有跟爸爸沟通。于是我继续教方法：“你要刻意营造跟爸爸在一起的时候，哪怕一点小事情一起帮个小忙。”结果还是没有看到弟弟有所行动。

幸好时间是一个伟大的导师，能解决所有的问题。反思当时的处理方式，是忽略意愿的问题，而直接给了他方法了。

成功案例

去年下半年，女儿已经幼儿园大班毕业了，因为还没有达到上小学年龄，所以还是上幼儿园，是那种幼小衔接班。班级上课的时候就会布置功课，一般就是抄写生字等。

一天，女儿跟我说：“爸爸，我的作业不会写。”（表面是说技能上不会，实际上不愿意）

妻子就跟我说：“你去教一下女儿吧，抓着她的手写2~3个她就会了。”（直接教方法）

而我走到女儿作业本前看了一下是写“耳”字，抄8行，而且第一行，所有的笔顺全写好了。这个时候我就意识到了是女儿的意愿问题。于是我就问女儿：“女儿，你喜欢乡下还是城里？”

女儿说：“我喜欢城里，乡下太脏了。”

我问：“那你以后是要住乡下还是住城里？”

女儿：“当然要住城里啦！”

我问：“那什么样的人住乡下，什么样的人住城里呢？”

女儿：“学习好的人住城里，学习不好的人住乡下。”（以前她妈妈教育过她）

我问：“其实一个班里老师教的都一样的，那为什么有些人学习好，有些人学习不好呢？”

女儿：“学习好的人都完成了功课，而学习不好的人没有完成功课。”

我问：“那你现在愿意完成功课吗？”（深入意愿层面对话）

女儿：“我不愿意。”（真实想法）

我说：“如果你不愿意可以不用写的，只不过这样你的学习就不好，学习不好就在城市里待不下去，可能就只能回乡下了。”

女儿想了一会说：“那我还是写功课吧，我不要回乡下住。”

结果，她并没有要我教她任何功课，她就把功课完成了，而且从那次起，女儿每天回来第一件事情就是写功课，到现在为止已经形成了良好的习惯。

【A2】规划未来应用

目标：养成先调整意愿再给方法的管理习惯

行动步骤：

1、每一次布置工作时，先问意愿度，若意愿度不够，则进行调整。

2、解答他人困惑的时候，不着急给予答案，而是挖掘对方心里意愿度。

3、每天晚上回顾整天的交流过程，看给予方法的交流是否能改成调整意愿度。