Day35/48《演讲的逻辑》读书笔记

30个演讲应用场景-社交场景

场景17 接待

如果让你去接待某一个人，你会如何做？

1.了解对方

接待和演讲一样，了解接待对象和了解听众异曲同工。无论接待朋友、领导还是客户，我们首先要做的是了解对方，了解他们来访的目的、对方的人数、性别、身份、有没有禁忌的话题或行为、有没有忌口，以及近期发生的与他们相关的事情等。

2.看清自己

如果要接待的不是你的客户，而是你要帮领导、朋友、同事接待，还需要了解委托人的意图，是参观公司、了解公司、推荐产品，还是仅仅陪客户吃饭，这些都要尽可能地提前了解清楚。强调一点，目标清晰非常重要。这次接待要达成的目标就是我们演讲的主题和目标。

3.把控目标

秉承演讲中自我介绍的原则，我们寻求的是自己对来访者的价值，而不是自我炫耀，我们为来访者考虑得越周到，对方的感觉就会越好。人做决策往往出于感性，所以我们要在来访者的感觉上下功夫。来访前了解清楚，接待中细心周到、目标明确，来访者离开前用心准备礼物，来访者离开后，在合适的时间，比如第2天，把前一天的沟通总结发给对方，提醒客户进行下一步的动作，同时表达对来访者的尊重和谢意。

有领导要来公司视察，老板让我准备接待和介绍，我应该注意什么？

鉴于对方是领导，我们在接待前需要了解的信息就更多了，除了了解上题中的基础信息，做好基础的餐饮、住宿和交通安排，介绍的环节也要充分准备。

如果是会议的形式，场地、时间、环境、规则等都要提前准备。还要在会前积极沟通，了解领导的要求。如果有领导发言环节，要提前和领导达成共识，比如领导是先讲还是后讲、需要多长时间。跟领导充分沟通后，提前制定会议议程，把议程中重要的事情放在开头。如果有讨论环节，还要提前安排好回应，确保不冷场。

还有一个屡试不爽的小技巧，就是千万别浪费开会前领导已经到场但会议还没开始的那几分钟。提前了解领导近期的一些行程或最近发生的事情，用请教的口吻跟领导寒暄几句，这样做既不让领导感到无聊，也是你和领导进行社交互动的良好机会。想一想如何激发客户的兴趣。

接待工作可不是自己在那儿讲，把所有的事介绍完了就行，你的目标是让客户在你这里感到惊喜并愿意继续了解你的产品。所以你要为他营造惊喜，让他发现可能提出问题的、感兴趣的地方，然后和你进行深入探讨，进一步激发他的兴趣和好奇心。

客户下午来公司拜访，我负责接待和讲解，应该做哪些准备？

1.了解客户

这在演讲中是了解听众的步骤。了解接待对象和了解听众异曲同工，了解对方来访的目的、对方的人数、性别、身份、有没有禁忌的话题或行为、有没有忌口，以及他们近期发生的事情等。有必要的话，还要了解来访客户近期和竞争公司的往来和沟通情况，做到知己知彼。

2.内部准备

公司内部也须做好相应准备，如接待场地、时间、环境、规则等，根据客户的情况做好必要的安排，比如预约会议室、提前摆放好要展示的产品、调试好会议室的音响和视频展示系统等。这也是我们演讲前需要准备的工作。

3.明确目标

要充分了解客户需求，了解公司对此次来访客户的要求和目标，并做充分准备，一切以目标为导向进行安排。

4.做好总结

这个环节一定要注意，无论有几个人展示、有没有领导或者客户发言。你作为负责讲解的人，相当于主持人，主持人要在接待结束时做好总结，才算给此次交流画上了一个完美的句点。一个好的会议总结不需要华丽的辞藻。本质上，一个好的会议总结就是口述会议纪要，因此你要在每个环节结束的时候做好总结和记录，最好提前准备会议记录表，至少标注出每个环节展示的重点。要注意的是，不要在总结时表达个人想法，要表达与客户的共识。

5.共进晚餐

如果希望和客户进行更多的交流，可以提前和领导沟通，在预算允许的情况下，演示结束后邀请客户共进晚餐，进行更深入的沟通交流，进而促成成交。