NO.118《非暴力沟通》【美国】马歇尔·卢森堡

《非暴力沟通》

前言：临近毕业季，与同学、老师的交流因而变得频繁。但在这些交流中，有些表达方式令我感受到一丝不舒服，当然或许自己也无意识中使用这些方式与他人进行日常交流。忽而想起两年前读过的一本书《非暴力沟通》，便将其拿出再次拜读。

正文：

马歇尔·卢森堡是美国威斯康星大学临床心理学博士，也是一名临床心理学专家，曾经提出了闻名世界的非暴力沟通理论，并且根据这个理论成立了国际非暴力沟通中心。在对非暴力沟通理论的研究和实践中，卢森堡解决了现实中的许多矛盾和冲突，其中甚至包括国际层面的争端，这让他成为世界顶尖的非暴力沟通专家。

卢森堡博士指出，有四个原因让我们的日常交流，演变成了暴力行为。这四个原因分别是：道德评判、进行比较、回避责任和强人所难。道德评判指的是，用自己的价值观给别人贴标签。进行比较指的是，一个人总是和别人攀比，始终不能平心静气地看待别人，便很难与别人处于一个平等的关系。回避责任指的是，我们的表达方式经常会忽略掉内心的情感根源。强人所难指的是，在社会中，我们常常使用如果你不配合，你就会受到惩罚这样的威胁方式。

针对上述的暴力原因，作者在书里提出了非暴力沟通的四个步骤。这四个要素分别是观察、感受、需要和请求。非暴力沟通的第一步是观察，指的是我们观察到的客观现象。第二步是感受，指的是真实表达自己内心的感受。第三步是原因，指的是讲述自己为什么会有这种感受的原因。第四步是请求，指的是自己提出一些具体的措施改善这一情况。

下面举一些书中非暴力沟通四要素的例子，这些例子让我印象非常深刻：

1.观察

印度哲学家克里希那穆提曾经说过：“不带评论的观察是人类智力的最高形式。”非暴力沟通的第一个要素要求我们区分评论和观察。下面举一些评论和观察的例子。

A.评论：你太大方了。

B.观察：当我看见你把吃饭的钱自己全部结算，我认为你太大方了。

A.评论：米奇花钱大手大脚

B.观察：米奇上周买了一千块钱书

A.评论：欧文是个差劲的前锋

B.观察：在过去的五场比赛中，欧文没有进一个球。

2.感受

在传统文化中，我们常常被灌输“听话”教育。于是，我们认为感受是无关紧要的，重要的是各种权威主张的“正确思想”。于是我们被鼓励服从权威而非倾听自己。渐渐地，我们习惯于考虑：“人们期待我怎么做？”非暴力沟通的第二个要素要求我们区分感受和想法。下面举一些感受和想法的例子。

A.想法：我觉得我吉他弹得不好。

B.感受：作为吉他手，我有些失落。

推荐句式：“我感到...因为我...”

（为了钱，为了得到赞同，为了逃避惩罚，不想感到羞愧，为了避免内疚，为了履行职责）

3.需要

大多数人并不习惯从需要的角度来考虑问题。在不顺心的时候，我们倾向于考虑别人有什么错。但一旦人们开始谈论需要，而不指责对方，我们就有可能找到方法来满足双方。非暴力沟通的第三个要素要求我们正确的表达需要。下面举一些正确表达需要的例子。

A.错误的表达：你将公司的秘密文件放在了会议室，太令我失望了。

B.正确的表达：你将公司的秘密文件放在了会议室，我很失望，因为我希望重要文件能够得到妥善保管。

A.错误的表达：你嗓门那么大，吓死人了。

B.正确的表达：你大声说话时，我有点烦，因为我需要安静的环境来学习。

4.请求

我们提出的请求越具体越好。如果我们的意思含糊不清，别人就难以了解我们到底想要什么。此外，在表达请求时，我们需要加上自己的感受和需要。下面举一些正确表达需求的例子。

A.错误的表达：我希望你能理解我。

B.正确的表达：你是否可以告诉我，你认为我刚才说的是什么意思？

A.错误的表达：不要再喝酒了。

B.正确的表达:你是否可以告诉我，喝酒可以满足你的什么需要？是否有别的方式满足那些需要？

非暴力沟通=事实+感受+原因+请求。

非暴力沟通指的是，我们不再条件反射式的沟通，而是去明了自己的观察，感受和愿望，有意识的使用语言。

结语：在情绪低落的时候，我们也许会怨天尤人。然而，如果我们以苛刻的态度对人对己，我们的心情也好不到哪里去。通过非暴力沟通，我们不再试图分析自己或他人有什么毛病，而是用心去了解我们的需要，这样我们的内心聚会逐渐变得平和。