曾经在做线上交易平台一期项目时犯过一个干系人方面的错误，在项目开始时没有充分识别项目干系人，就开始制定了一系列的项目计划；在做需求调研时，拉着业务部挑灯夜战研究线下业务流程如何实现线上化，经过一个月的时间终于梳理一版业务流程跟业务高层领导汇报，汇报后领导提了一嘴让我们跟法务确认下（听到这话就感觉要出事），果不其然，法务部门针对我们确认的业务流程提出了很多不一样的想法。。后面业务高层领导跟法务高层领导battle了几次，前后耗了一个月的时间三方终于达成一个可执行的业务流程，整个项目周期比预期晚了一个月，为保证项目交付节点，只能不停的赶进度，最后交付质量不及预期，客户满意度不高。。。
从自己亲身经历的项目，就发现干系人对项目有重要的影响，往往一个不经意的遗漏会造成项目交付延迟，客户满地度低等等问题。
那下面我们来捋一下干系人相关的一些内容：

识别项目干系人

什么是干系人？

定义：能影响项目决策、活动或结果的个人、群体或组织，以及会受或自应为回受项目决策、活动或结果影响的个人、群体或组织。（能够影响项目的人或被项目影响的人）

识别干系人的难点在哪？

难点在于全面识别出干系人，一旦干系人识别出现遗漏，可能就是项目过程中的一颗不稳定的炸弹，随时可能爆炸。

识别干系人的工具方法及原则有哪些？

识别干系人的四大原则

• 全面识别、尽早参与：基于项目生命周期，越早识别，越早参与，后续产生负面影响的情况越小。
• 积极主动、分类管理：不管负面或正面干系人，都要积极主动的管理；有效分类、有轻有重、分而治之。
• 关注变化、持续更新：干系人群体及其利益、权利不断变化，要随时调整与更新。
• 分清主次、主机明细：从主要核心干。
  系人入手，在通过干系人识别新的干系人。
  ——六度人脉关系理论（Six Degrees of Separation），是指地球上所有的人都可以通过六层以内的熟人链和任何其他人联系起来。通俗地讲：“你和任何一个陌生人之间所间隔的人不会超过六个，也就是说，最多通过六个人你就能够认识任何一个陌生人。”

识别干系人的工具于方法

• 360度法则
  通过360球形不同方向，识别不同的干系人

  
  360°法则.png
  

  上方干系人：发起人、企业高层
  下方干系人：团队成员
  前方干系人：提供帮助和支持的人，如专家等
  后方干系人：内部干系人，职能部门，其他项目组人员等
  作侧干系人：外部干系人，包括客户、供应商、政府部门、行业协会、竞争对手等
  右侧干系人：进行监督检查审计验收的干系人

• 关联图
  遵循渐进明细的规则，先识别主要干系人，再对主要干系人进行扩充（使用双箭头，箭头长短表示关系紧密）

  
  项目关联图

项目干系人分类

干系人识别出来后，我们如何对干系人进行分类管理？
一般从权利、利益、作用、影响四个维度对干系人进行分类，针对不同类别采取不一样的管理方式。
权力：干系人的职权级别、组织赋予的权力；
作用：对项目施加影响的能力、改变计划的能力
利益：对项目成果的关系程度、切身利益大小
影响：对项目结果的影响能力、主动参与项目的意愿
干系人分类方法：

• 方格模型（权力利益模型）

  
  方格模型

• 凸显模型

  
  凸显模型
  

  凸显模型下不同关系的分类表：

  
  凸显模型分类管理表

--- 观《项目管理66条破局之道》记录