生活服务类App如何做精准获客和渠道评估

O2O模式是指将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的平台。O2O比较代表性的自然是生活服务类产品，主要消费场景集中在线下，但又可以经由互联网完成传播和交易。

生活服务类App的类型相当多，如：

• 综合类：美团、58同城、京东到家
• 餐饮类：下厨房、瑞幸咖啡、盒马、朴朴
• 旅游出行：携程、滴滴、神州租车
• 汽车服务：途虎、太平洋汽车、货拉拉
• 租房类：安居客、贝壳找房、链家

还有美容类、装修类、家政类、酒店类、求职类、票务类、婚恋类......都可以算作是采用O2O模式的生活服务App。

和纯互联网产品不同，这些App面向的目标群体通常都在线下的特定场所消费，目标用户容易被定位，且容易针对性推广，线上广告+线下地推+社交传播相结合，才能达到事半功倍的引流增长效果。

本文从使用openinstall的部分生活服务类典型客户出发，解读O2O模式下该如何充分利用统计工具优势，打通线上线下全渠道数据链路，优化推广策略，让每一分推广费都用在刀刃上。

一、线下结合线上，多元化推广场景统计

土巴兔是互联网装修行业知名平台，旨在推动传统家装家居行业与互联网产业的深度融合，要使产业数字化、在线化，App和品牌的推广普及是不可或缺的一环。土巴兔在这一点上可以说是不遗余力，“装修就上土巴兔”这句广告词覆盖了大街小巷的公交、地铁、电梯间，巨额的广告支出和渠道覆盖需要匹配相应的数据统计方案，才能得知哪个渠道更具广告价值。

土巴兔多渠道广告.jpg

（1）线下消费场景或公共场所引流

在实现H5渠道统计后，土巴兔给每个场景上的二维码携带不同统计参数，以此区分出每个二维码带来的各自安装数据，这种方式可以精准、实时地判断出哪辆公交车的路线、哪个写字楼、哪个地铁入口、哪个广告牌的投入与产出比更高，根据完整全面的数据链来优化投放策略。

土巴兔案例.jpg

二维码是线下消费场景连接线上互联网的入口，不少O2O产品都希望采用二维码铺设的方法来打通消费者与产品的界限。而将携带统计参数的二维码应用在各种线下场景里，是获取目标用户的有效引流手段。

除了像土巴兔这样通过公共场所做无差别品牌化推广，各行各业生活服务类产品还可以根据自身的消费场所做针对性的精准营销，并且通过二维码统计推广效果。如：

• 美容相关App可以通过给每个理发店、理发人员派发不同参数的二维码，统计推广业绩；
• 教育相关App可以给每个教育机构、老师派发不同参数的二维码，统计推广效果；
• 汽车相关App可以给每个电动道闸、4S店、汽车展会等场所的广告生成不同参数二维码，统计广告效果；
• 旅游出行相关App可以给机场或酒店的各个入口生成不同参数的二维码，从而统计并判断哪个位置打广告效果更好。

（2）线上运营矩阵和推广引流

当下移动互联网生态渠道复杂，不少App品牌都会打造小程序+公众号+私域流量+微博等多样化矩阵，达到多频次曝光的效果和长期运营的效果，但有时候效果是达到了，却不知道用户具体是从哪个运营场景下载的App，自然无法安排具体的营销策略。

同样以土巴兔为例，在官网二维码、微博banner图链接等场景中跳转下载页，通过统计各自带来的下载引流效果，从而分析出各个线上场景的长期运营效果。

土巴兔案例2.jpg

主要的线上运营和推广场景皆可统计获客效果，如：

• 官网下载二维码；
• 微博banner、活动链接；
• 微信公众号推文或菜单；
• 社交场景（微信群、朋友圈等）分享传播；
• 各平台信息流广告；
• 短信、邮箱营销或通知。

二、App社交分享引流效果统计

驾校一点通是国内较早深耕驾培领域的互联网服务平台，通过搭建线上平台服务与线下驾校服务相贯通的模式，以产品、服务的差异化定位提供服务。而驾校一点通App提供的驾考技巧、知识、活动等优质内容，在驾考生圈子内都具备的较高分享传播价值，部分潜在用户就是被分享内容吸引而下载App。

实现渠道统计功能后，驾校一点通App在分享页面中实现了对不同渠道来源的安装数据统计，如：开展邀请裂变活动、课程直播分享、驾考资讯分享、驾校推荐等页面分别带来多少新用户。

驾校一点通.jpg

通过这种方式，在分享裂变活动以及推广业绩评估中，都可以实现精准统计，在不同生活服务类App的不同业务页面中，能起到不同的效果：

• 在邀请好友的裂变活动中，能实现免填邀请码安装，自动统计邀请关系并发放奖励；
• 在客户经理分享给服务对象、老师分享给学生、理发师分享给客户等需要通过App一对一服务的业务中，用户安装后可实现免填工号，自动绑定该分享人为他的客户经理、老师、理发师等身份；
• 在分享App内文章后，能统计每篇文章带来多少新用户；
• 在分享App内购物页面后，能统计带来的新用户和下单情况；
• 在分享App内直播链接后，能统计每个直播内容带来多少新用户；
• 不止能统计分享的web页面访问量、点击下载量，还能深入追踪后续App的安装激活量、注册量、下单、签到等操作行为。

总结以及更多应用

生活服务类App在商业模式上偏重于线下消费、线上交易，因此突破次元壁、连接两个场景是打通O2O商业模式的核心。而面对线上线下复杂多样的渠道变化，正需要一个提供客观统计数据的关键第三方，为推广二维码、链接、原生广告等渠道传播形式做全链路统计，提升App渠道效果评估、精准获客能力以及用户体验优化。