别让我思考笔记

可用性的定义：

有用：能否帮助人们完成一些必须的事务？

可学习:人们能否快速明白使用它？

可记忆：人们每次使用的时候，是否都需要重新学习？

有效：它们能完成任务吗？

高效：它们是否只需要花费适当的时间和努力就能完成任务？

合乎期望：是人们想要的吗？

令人愉快：人们使用它的时候觉得有意思甚至好玩吗？

一、可用性第一定律——别让我思考

让用户第一眼看到你的网站就能明白，一目了然，不用思考，

加入用户需要思考，哪怕很短暂，也要消除这些词号

二、关于用户是如何使用web的三个事实

我们并不是阅读，二是扫描，我们总有任务在身，我们知道自己的不必阅读所有内容，我们善于扫描

我们不会执着于最佳选择，而是满意即可用户总是处于忙碌之中，如果猜错了也不会产生什么严重后果，花费精力做最佳选择也并没有太大改善，猜测更有趣

用户不是追根究底，而是勉强应付，这对用户来说并不重要，用户不会花费太多精力试用新产品，如果发现这个东西能用，用户会一直用下去

三、做设计时需要注意的重要方面

尽量利用习惯用法

如果你能准备创新，最好暂时保留人们的习惯用法，再慢慢替换

QQ的抽屉栏更多的是要适应大屏时代的手势操作，即抽屉栏向右滑出，但也保留了人们点击上角头像的习惯性做法

建立有效的视觉层次

把页面划分成明确定义的区域

明显标识可以点击的地方

最小化干扰

为内容创建清楚的格式，以便扫描

四、网页或APP的提示该怎么做？

简短：只需要提供最小的信息来帮助用户

及时：放在用户正好需要它的地方

不会错过：设置合适的格式，保证我一定会注意到它。

有的提示一闪而过，比如：保存成功、修改成功、支持成功…；有的提示需要用户手动关闭，例如下面的两个例子，天猫为了让用户感知到经验值发放成功，在消息位置给出了提示，即使你打开新的天猫页面，这个提示依旧存在，直到你注意到开关闭它；还有微信公众平台的编辑器，如果未输入标题便进行发布，提示也会一直保存在标题上方。因此在做设计时，提示的位置。出现的时间、是需要用户重视还是忽略，都需要我们认真考虑。

五、省略多余的文字

消灭欢迎页面

消灭长的引导、提示文字

下图的闪屏页面，都做的非常简洁，一个logo或者一张极具产品思想的图片都可让人记住。例如：微信、QQ、淘宝...

很多APP喜欢把引导页做的很精美，一般用来告诉用户新的功能，但是你有没有发现，微信从未做过任何引导页面，因为微信知道大部分用户都会直接忽略，看下图的引导页面，你真的会阅读这些引导文字吗？

当然，如果你能把引导页面做的很有趣，例如动画，或者演示来 吸引用户，会让用户对产品好感满满，如果没那个自信，还是不要了。

六、如何设计导航

用户来到网站通常会做两件事情：浏览或者搜索，尽管你的网站侧重不同，但做好同时提供给客户。如下图：腾讯新闻用户虽然多以浏览为主，但也在抽屉栏里提供了搜索入口。用户的搜索的需求频率虽然低，但却并不是多次一举，试想当你看到某个新闻时候想分享给朋友看的时候，却发现早就淹没难以寻找，这个时候如果没有搜索入口解决用户燃眉之急，用户对APP的评价将会大打折扣。

百度当然主打：百度一下。但用户也时常不知道搜索些什么，这是浏览页面上时事热点也是非常好的选择。

始终让用户返回主页

如下图：在小米商城，无论你在哪个页面浏览，鼠标hover上左上角的小米logo，logo就会变为主页icon，指引你回家。

每个页面都需要一个名称,这个名称需要出现在合适的位置，并且和链接一致。

对于大型网站来说，面包屑指示非常重要，注意将它们的放在顶层用，用>号做间隔，并且加粗最后一个元素。

如下图：淘宝里面的面包屑指示想必大家最熟悉吗他们便捷不言而喻。

分享一个故事，让大家记住面包屑导航。很久很久以前，在大森林的边上住着一个贫穷的樵夫，他与妻子和两个孩子相依为命，他的儿子名叫：汉塞尔，女儿名字叫格莱特，后来樵夫的妻子去世了，他又给孩子们取了一个后母。后母计划把两个孩子带到森林的深处，然后趁他们睡着的时候跑。汉塞尔无意中知道后母的计划，于是偷偷地把一块面包藏在口袋里。去森林的路上，汉塞尔悄悄捏碎了自己的面包，并不时地停下脚步，把碎面包屑撒在路上。后母顺利地趁孩子们睡着的时候溜掉了，汉塞尔和格莱特醒来已是一片漆黑。汉赛尔安慰他的妹妹说：等太阳一出来，我们就看得见我撒在地面上的面包屑了，它一定会指给我我们回家的路。这是一个悲惨的故事。

七、如何设计网站的主页

传达整体形象，当用户进入一个新的网站，主页一定要能回答以下四个问题

1.这是什么网站？

2.网站上有什么？

3.我能在这里做什么？

4.为什么我要在这个网站，而不是别的？

八、不要做那些浪费时间的争论了，听听用户的想法吧

市场、产品、开发、设计由于专业不同而观点不同，反复的争辩既浪费时间又消耗团队经历

九、如何做可用性测试

每个开发团队应该每个月安排一个上午进行一次可用性测试

每轮测试3个用户即可，选取接近你目标用户的新手用户

鼓励利益相关者-团队成员、市场、产品、开发人员等观看测试。

测试流程：

1.简单介绍测试如何进行（约四分钟）

2.了解测试者。比如他们是不是计算机高手，有没有玩过类似网站（2分钟）

3.主页观光，观察用户在主页看到了什么，如何操作（3分钟）

4.任务测试，这是测试的核心部分，然测试者执行一些任务，并观察他们遇到的问题，（35分钟）

和团队开展总结会，决定修复哪些问题

1.收集一份问题列表

2.选择10个最严重的问题

3.问题评级

4.将小问题建立并另一份清单（这些问题不需要评审就能完成）

5.将小问题建立另一份清单（这些问题不需要评审就能完成）

6.印制添加的冲动，多用删除法，少用加法

不要太看重人们对新功能的要求

8.忽略”kayak“问题，用户出现暂时性错误，但能很快自我恢复，也称皮划艇问题，只要及时恢复正常，就是一种乐趣而已。

九、可用性是基本礼貌

降低用户好感的几种方式，请避免

1.隐藏我想要的信息

2.因为么有按照你们的方式操作而惩罚我

3.想我询问太多不必要的信息，比如私人信息

4.敷衍我、欺骗我

5.给我设置障碍

6.你的网站看上去似乎不那么专业，例如布局、颜色等

提高好感的几种方式，多使用

1.知道人们想要在你的网站上做什么，并让网站简单易懂

2.告诉我我想知道的

3.尽量减少步骤

4.知道我可能有哪些疑问，并给解答

5.为我提供协助，例如客服

6.容易从错误中恢复

7.如有不确定，记得道歉

在和产品经理发生激烈的交锋的时候，理论知识是衬托你专业性的强大依据。设计不单纯是你能做到，更是你能说错你为什么这么做，共勉。