这是一份神秘的铁路出行重点旅客预约服务说明书

重点旅客预约服务

这是铁路总公司

为更多有需求人士提供的温馨服务

关于它的使用说明

官方有一份简短的说明

民间根据各自的经验

形成了许多不同的版本

接下来就是一份神秘版本

【通用名称】：

重点旅客预约服务

【产品属性】：

中国铁路总公司出行温馨服务

【处方组成】：

哈尔滨铁路局、沈阳铁路局、北京铁路局、太原铁路局、呼和浩特铁路局、郑州铁路局、武汉铁路局、西安铁路局、济南铁路局、上海铁路局、南昌铁路局、广州铁路（集团）公司、南宁铁路局、成都铁路局、昆明铁路局、兰州铁路局、乌鲁木齐铁路局、青藏铁路公司

【产品主治】：

单独带小孩出门有需求的乘客

行动不便的老人

重伤残旅客的部分需求

孕妇的部分需求

【产品特效】：

铁路站车提供优先进站、协助乘降、便利出站等服务

【适用范围】：

需先购买火车票才可以使用此功能

乘坐火车的整个周期：进站、出站、乘坐火车中

【适用人群】：

老、弱、病、残、孕以及需要重点服务的旅客；

客户端、公众号及网站均需为12306会员且用12306会员帐号购买车票

【服用方式】：

1、12306官网方网站

2、12306客户端及微信公众号

3、12306客服电话

4、所乘车站服务台或问讯处

【服用时间】：

1、12306网站、客户端及微信公众号，须在乘车前12至72小时内预约；

2、12306电话客服，须在乘车前24小时内预约；

3、各大车站服务电话，须在乘车前24小时内预约

【服用具体说明】：

一切预约均需在服用时间内使用

1、12306客户端及微信公众号

客户端

1）打开12306客户端首页可看见 [ 温馨服务 ]

2）点击温馨服务，可发现重点旅客预约服务

3）点击重点旅客预约服务

4）仔细阅读相关条款并同意即可预约

5）根据内容提示填写相关信息及诉求，便可完成预约服务，等待铁路局工作人员联系你。

微信公众号

1）关注并绑定12306帐号

2）选择对话窗口中的更多信息，再点击温馨服务

3）在温馨服务界面里面，选择重点旅客预约

4）仔细阅读相关条款并同意即可预约

5）与之前客户端填写方式一样，根据内容提示填写相关信息及诉求，便可完成预约服务，等待铁路局工作人员联系你。

*需要提前准备车票订单号

2、12306官网

1）在12306官网的右上角点击我的12306

2）在网页的左侧选择重点旅客预约，然后点击左侧的我已阅读并同意

3）与之前客户端及微信公众号填写方式一样，根据要求填写相关信息和诉求，然后你就可以等待车站方面和你联系啦。

3、12306客服

1）拨打12306客服，在客运服务中选择温馨服务→选择重点旅客预约

或者直接选择人工服务，要求重点旅客预约。

2）根据人工客服咨询的问题回答即可

提供：车次，时间，车站，乘车联系人以及所需帮助的事宜

&

1）拨打各铁路局客服，及所属铁路局区号+12306：

比如上海铁路局客服便是：021-12306

2）方式与拨打12306总服务方式一样。

4、车站服务台或问询台

1）乘车时前往车站服务台，说明所乘车次，时间，联系人及所需服务方式等信息，

2）车站工作人员可以帮忙完成预约登记

&

不方便前往车站又希望能够在前站口提供服务

可拨打12306客服预约，或者拨打车站服务台热线（可通过网络或者12306查询）。

使用方法流程图

【禁忌症】：

未购买火车票不能预约

使用第三方平台购买，仅可通过电话与车站服务台或微信公众号预约

不在规定的时间内使用非对应的预约服务

【注意事项】：

使用第三方平台购买的车票，非12306帐号，在12306客户端、官网将查询不到任何相关信息；

预约服务后，可能由于工作人员较忙亦或是其他原因，可能接不到回执电话，可通过12306咨询相关车站的电话或者前往车站主动前往服务台寻找即可；

如果能够优先通过客户端或者网站预定最好优先使用，从效率来说，客户端及网站与公众号效率最高；

使用12306公众号预约时，需记录下所购买车票的订单号信息；

第三方购买车票，且注册了相关12306公众号信息可通过公众号预约，预约时需提供订单号信息。

【温馨提示】：

使用重点旅客预约时，可预约接送站服务

若相应车站下车时未及时联系，可寻求列车长，在下车时通过站台广播进行相应的对接

如果需要无障碍车厢专座，也可以在乘车时，联系乘务员或者列车长进行协调

【说明书责编】

义明游