企业工作场所中的竞争游戏化

作者 | Yukai-Chou
来源 | Yu-kai Chou 的博客
译者 | 叶与秋

在当今的企业发展中，竞争游戏化无疑正在成为一个热门的新商业主题。它已经被证明在销售上是有效的，基于竞争模式的游戏机制被用来在吸引客户和达成交易的过程中促进“竞争利益”。现在，管理层正在探索其他的业务功能，这些功能可能从竞争的游戏化机制和技术中获益。

但在企业环境中，竞争可能不是有效的，甚至是不可取的。为什么？因为它往往会创造一个不健康的环境，使员工把自己的利益放在公司甚至客户利益之上。不再是为了公司和顾客的利益，而是专注于打败内部的竞争对手——他的同事们。（为了赢得奖励，获得现金或去坎昆旅行。）

Gartner 预测，到2014年，80%的游戏化企业计划将会失败，这主要是由于设计的糟糕。Melissa Visintin 进一步扩大了这一问题，他说，公司正试图以竞争为基础来设计游戏机制，而不是理解每一种情况，并根据最合适的机制设计解决方案。仅仅把竞争的游戏元素拼凑起来就期望起效是不可能的。

什么是竞争游戏化？

竞争的工作定义

来自 Enterprise-Gamification.com 的 Mario Herger 从多个角度探索了竞争的本质。从维基百科中，他从生态学和社会学的角度定义了它：

“个体之间的竞争，争夺领地、利基、资源和商品、威望、认可、奖励、配偶、团体或社会地位的竞争。”

竞争更强调个人，以及为某事“争论”或“竞争”的必要性，这意味着将会有赢家，也有输家。也许还有许多的失败者。

在企业中，这意味着我们将让人们与公司内部的其他人进行竞争，看起来似乎是合理的。但 Mario Herger 指出，这与公司的基本意义是相违背的，是的，企业的本质。企业的形成是为了把人们聚集起来，在一个合作的环境中凝聚不同的力量。一个有效的公司的基本设计是挖掘员工的才能，让他们发挥出比个体更重大的东西。是的，在外部环境市场中更有竞争力，在那里它将面对着其他公司带来的挑战。

那么现在，我们真的需要引入一种反协作的元素——内部参与者之间的竞争，并可能降低他们作为公司团队成员的能力？可能是为了客户的接触，只有经过深思熟虑的分析之后，才会发现收益是否大于风险，并且可能会对员工和企业造成长期的损害。

总的来说，在日常工作中增加额外的竞争压力，只会导致不断恶化的情况，并且会导致工作倦怠和不平衡的表现。员工会变得更有动力——在其他地方寻找新的机会。

不同类型的竞争

我们可以从某个角度去看待竞争，那就是它是否可以被认为是健康的还是不健康的。Mario Herger通过一种特定的特征，区分了“良好”的适应性竞争力和“不良”的不适应的竞争力。

适应性竞争力有以下特点：

• 坚持不懈和决心迎接挑战，但对规则保持尊重。
• 即使你输了，你也能感受到真正的满足感。
• 事实上，你不必事事都是最好的，除非是在你擅长的领域里。
• 能够阻止或抑制满足。
• 被不断追求卓越的渴望所驱动，而不是对于排名的绝望和担忧。

相比之下，不适应的竞争力特点是：

• 心理上的不安全感和被取代的感觉。
• 一个不能接受竞争中失败的人。
• 当周围的人都在竞争的时候，他们就会互相竞争。
• 一个人必须在任何事情上都是最好的。
• 当哨子响起就不会停下来的人。
• 一个把别人拉入竞争的人。
• 当他赢不了的时候，他就会去作弊。

赢家和输家的反应

现在我们看到竞争可以从适应性和不适应的形式来考虑，我们如何看待这些竞争中的参与者？“玩家”的常见的反应是什么？Herger 引用了两名匈牙利研究人员——Martá Fülöp 和 Mihaly Berkics 的研究。他们发现，对于赢家和输家，有四种常见的反应。

赢家通常会显示出：

• 快乐，通过欢快的热情表达。
• 对自己能力感到满意。
• 否认胜利是社会谨慎的一种方式。赢家会感到内疚，害怕失败者的反应，就像报复一样，所以赢家会掩饰内心的喜悦，而不是公开地表达出来。
• 自恋的自我提高，赢家会对失败者产生一种恶意的优越感。

输家通常会显示出：

• 悲伤和失望的平衡表达，并优雅地接受失败，并承诺下次会变得更好。
• 漠不关心，否认损失，他们不在乎；情感抑制。
• 回避和自我否定，使自己成为最严厉的批评者。通常会导致极度的尴尬，自我憎恨，自我界定的责任。
• 对胜利者的攻击，通过对胜利者的嫉妒、愤怒和仇恨等形式。
• 研究人员发现，最常见的胜利反应是前两种——“快乐”和“满足”。它们代表了获胜者所表达的75%的反应。相比之下，对失败最常见的第一个反应是：“悲伤”。

一点神经生理学背景

竞争的另一个方面是人类的神经生理学。Herger 指出，在人们如何应对竞争的问题上，有一些神经生理方面的原因。他指出，有些人在竞争中变得更加激烈，而另一些人则在压力下失败，尽管他们的知识渊博，技术娴熟。这些独特的群体分别是“勇士”和“忧虑者”。勇士们把每一个挑战都看作是获得一些东西的机会，而忧虑者则害怕失败，不愿冒险。

人类计划，评估潜在的未来结果，区分不同的想法，试图解决大脑前额叶皮层区域的冲突。向这个区域提供化学刺激的神经递质是多巴胺，众所周知的“奖励”发射源。然而，过多的多巴胺会导致过度活跃的状态或“超负荷”。

为了缓和和减少过量的多巴胺，身体产生了一种酶儿茶酚-o-甲基转移酶(COMT)。有两种类型的 COMT 作用于不同的速率——一个更快，另一个较慢。在欧洲人中，50%的人都有这种酶，而25%的人只有更快的，25%的人只有较慢的。

结果是，75%的快速 COMT 能够很好地应对压力，而25%的人不会更快地超负荷。虽然快速的 COMT 个人需要压力来表现，但往往是优秀的竞争对手，但较慢 COMT 的个人负担过重，往往不擅长竞争。

唉，还有另一个因素使情况变得复杂。缓慢的 COMT 被发现在精通的情况下表现得很好。掌握情况是在一个特定的场景，例如飞行模拟器的情况下，进行了广泛的训练。一个例子就是那些经历了数百次模拟危机场景的飞行员。然后，他们的表现往往会超过“快速的 COMT”。相反，在学习情况下，需要获得新的知识或有创造性的解决方案，每个人的压力水平都是相似的。在这里，“快速的 COMT”个体将会表现得最好，而“慢的 COMT”个体则会步履蹒跚。

注意性别差异

竞争的一个有趣的方面是男性和女性如何接近它。在Richard Bartle的球员类型矩阵中，我们发现最具竞争力的群体，杀手占了所有球员的5%，如果分类仅仅基于他们的主要特征。也就是说，只有被归类为杀手、社交者、成就者或探险家。令人惊讶的是，这一小部分人口，基本上为零是女性。

这并不意味着女性不参与竞争，但她们竞争的方式不同。他们只是以不同的考虑参加比赛。Mario Herger 指出了男性和女性在竞争中存在的一些性别差异。

当男性竞争时，以下是观察：

• 当有机会取胜的时候，男性就会选择竞争。即使只有10%的机会。
• 一个群体中获得最高成就的人可能会让其他更低成就的人变得抑郁。他们没有把他们提升到更高的成就。
• 在组织中工作的男性。

当女性竞争时，以下是观察：

• 女性会在有很大机会获胜的情况下竞争，因为女性更善于判断自己的能力。
• 最高成就的女性为其他女性提供“闪光点”，将较低成就的女性提升到新的、更高的成就水平。
• 女性在团队中工作，这阻碍了竞争，但强调了关系。因此，为了参加竞争，女性必须有一个很好的理由来牺牲一段关系。当被迫去做的时候，他们真的感到很痛苦。
• 在月经周期中，由于多巴胺含量升高，女性往往会更快地超负荷。

一些文化差异

Mario 还提出了一个事实，即不同的文化也会以不同的方式看待竞争。他指出，在美国公司中普遍存在典型的“月度最佳员工”奖，看起来很奇怪，甚至在荷兰、德国或奥地利等更为平等的社会中也是如此。作为一名奥地利人，他透露，一个获得“月度最佳员工”奖的公司成员可能会招致他人的嘲笑和嫉妒，因此他不希望曝光。

在另一个影响竞争环境的文化差异例子中，马里奥指出，俄罗斯人会发现这些奖项相当可疑。他们曾经有过“社会主义工党英雄”的称号。现在这些奖项又回来了。但是每个人都知道这些人并不是真正的英雄。他们只是共产党或党内的追随者；人们为了避免。

亚洲文化倾向于集体和谐，而不是促进个人的发展。总的来说，竞争会对集团的和谐产生反作用，削弱它的优势。一个折衷的办法可能是承认某些团体的工作和成就，但不指定获奖者。本质上是给排名最高的那个团队，但没有具体的获奖者。

当工作存在竞争时

Mario 在某些情况下认为竞争有潜力发挥作用。在竞争设计中，什么样的情况更有可能成功?

以下是竞争有效的一个简短列表：

• 在精通的情况下
• 在以收益为导向的情况和态度下
• 个人最优运作状态(IZOF)
• 当玩家关心团队的时候

竞争不起作用的情况：

• 学习环境中
• 以预防为导向的情况和态度下（除非是不执行就会失去积分等情况）
• 当团队太和谐时
• 当需要创造力时
• 当竞争被认为是扭曲时

一个精心设计的游戏要确保每个人都玩得开心，即使是在竞争环境中

在公司的环境中，激励可以被看作是吸引员工的过程，鼓励他们朝着进步和成就感前进。为了促进合作和沟通，在这样的情况下，改善他们自己和他们为之工作的公司。

尽管游戏机制可以用来激励员工，并促进公司想要看到的行为，但每一项行为都应该经过深思熟虑，并设计出最有效的游戏元素。随意使用竞争的游戏元素可能对短期销售计划很有用，但长期而言可能是破坏性的和降低生产力的。

我们不应该采取“零和博弈”来激励表现最好的员工，而是应该考虑把每个人的优势结合起来形成更有效的“公司团队”策略。这个准则总是“表现出”个人主义的范型。它将有助于保持和改善一个积极的企业文化，支持和鼓励人才和技能的发展，并提高在市场中真正重要的竞争力量。

John Wooden 的游戏化课程，他知道他的游戏

你可能会注意到，适应性竞争的关键特征与 John R.Wooden 的成功定义有很多相似之处：

“成功是心灵的平静，这是自我满足的直接结果，因为你知道你努力成为你所能做到的最好的人。”

他是一位非常成功的篮球教练、教师和公司发言人，他通过专注于自我提升、合作和团队理念来激励许多人。他强调，动机是建立在对比赛的激情和热爱上的，他的团队是大学体育史上最成功的球队之一。