产品经理与众不同的思维方式

2018-09-02 本文已影响0人莫Cher

解决方案无所谓好坏，关键点在于，“问题” 到底是什么？

若要以一句话描述产品经理的思维模式，我想应该是：先搞清楚问题，再来想办法解决

平时在做互联网产品的用户体验设计和用户调研时，接触过不下十位的产品经理，我渐渐发现设计师、研究员和产品经理在面对问题的思考路径颇有雷同— 接收初步问题与需求，结构式地拆解需要厘清的信息、重组问题核心、对应场景提出可行方案。

为了更系统性地解决问题，并以全局的视角学习做产品，我透过苏杰老师的《人人都是产品经理》入门，希望结合产品经理思维与设计思维（Design Thinking），做个学习整理。

根据《人人》与过去对公司产品经理的观察，我想产品经理的思维模式可以归结为以下四项：

1. 鸟瞰整体，采集关键信息
2. 识别信息，提炼问题本质
3. 切换视角，扩大思维框架
4. 统合资源，提出可行方案

初步接收问题或需求后，进一步厘清并搜集需要的信息。无论是做产品，还是日常面对的问题，其中大多是目标不明确、充满片面信息、前所未闻的，产品经理能辨别信息缺口，透过相应管道采集关键资讯，以支持对场景的理解和后续选择解决方案。

面对海量甚至相互冲突的信息时，产品经理需要梳理逻辑，不被信息的表面所迷惑，拆解并找到核心事实。（做用户调研和体验设计时，常用一种方式叫「5 Whys」—透过不断追问，挖掘潜藏在言词下的真实意义）

这点类似设计思维中的同理（Empathy），即透过不同的视角（Lens）重新理解问题的本质。做产品要能抛开自身所处的角色，去理解各关系人（用户、团队甚至市场）的认知、需求、目标与动力，并透过对趋势的敏锐观察，以点、线、面、体不同的框架判断可行机会。

答案各有利弊，有的甚至是互相冲突的，产品经理能以全局视角统整各种事实、机会与资源，判断适合场景与时机的相对合理方案，并清晰地传递给团队。

总的而言，精通产品经理的思维不是一件易事，得花上几十年的反覆练习，但基础需要训练「思考问题」的方法与逻辑，时时对新信息抱持好奇，透过切换各方视角，搞清楚真实的状况后再来做判断。