真实。

    情绪真的是控制我们的主人。所有的情绪也都是需要被看到的，太习惯于隐藏自己的负面情绪，好像悲伤、焦虑、愤怒都不应该都表现出来，隐藏起来就是正能量嘛，估计是虚假的正能量，也缺乏了最重要的真实感，不想被情绪左右，就必须每日瑜伽的练习。情绪的变换也许身体情况有关系，嗓子不舒服到爆，很苦恼，但还是把最开心的一面露给大家给客户，我在想简书要不要写一些真实想法的记录，不管是鸡汤还是毒药，这个是我想抒发的“小工具”，写出来想说的也是勇敢，勇敢面对自己的疲惫，勇敢面对各种不完美，不完美才会真实，每一个人都是盛开的，没有优秀与不优秀，做预售的小伙伴真的都是优秀的。

    今天学习了“时间成本”我们在相同的时间却创造了不同的事情。还听了思思“小朋友”的资源维护的分享，很nice，我需要直接把上午的笔记copy过来，因为感冒真的很很难受，有个老公重要的时候连个屁用也没有，今天把他打入冷宫。

思思店长分享

资源维护：

【资源分类：A B C D（也是为了提高工作效率）】

如何分：1，每天发信息，重来没有回复过

                2:为了凑数，不敢兴趣

1,2为D类客户（不紧急不重要）

可以搭上话的归为C类客户（紧急不重要）C类客户中有一部分感觉挺有意向，有需求，很多担忧，的为B类。需求大，担忧少，到时间肯定办卡为A类客户（重要不紧急）

已经交定金的，为超级客户，也需要维护。

客户分类会定期变换，与客户聊天聊的什么很重要，对客户掌握的信息是我们分类的依据，根据需求和担忧来进行分类。先了解对方需求，需求的4点（塑形减脂，减压身心，提高运动表现）根据不同的需求给对方推送相应的东西，话术“大部分流派都可以达到这个效果，但是……可以更有针对性帮助到我们”

对方有需求，就会有担忧，解决不了的问题：距离。

距离分为：假距离（也许只隔一个天桥）真距离

不能说价格原因：最后一张底牌，主动权在我们这里。

【顾客问价格回答的思路】

第一次问价格（转移话题）：亲爱的，我们现在做创始会员招募预付200抵2000的活动，之后开始马上问问题。（快速获取对方信息）您住附近吗？您练习过吗？您的需求是那些呀？…顺便就可以把梵音的优势推给对方。梵音品牌理念的优势，我们的老师会课前提前到，给予会员更多指导，聊天过程中不断赞美对方。

第三次问价格：真诚的告诉对方，我确实不知道，但是您可以放心，咱们家的价格肯定是合理的并且是大部分人可以接受的。我如果知道，肯定第一时间告诉您。

问预售价格：亲爱的，咱们家每开一个新馆，都有做一次预售，预售价格只有当时店的经理和创始会员知道，之后开始聊创始会员的优势。

老店价格多少：我们市场不一样，地域不一样，消费不一样，咱们的价格都是有浮动的。

对方让问一下价格，问=拖

价格：回避、退一步（先让对方有兴趣）

顺序：重要-瑜伽练习很重要  紧急-办卡

【首先聊重要，之后聊紧急】

先聊重要，聊需求，绘画蓝图（吸引对方，还没有成为会员却已经感受到服务）给出建议，解决担忧。

根据对方需求，给出相应回应的重点信息。

【标准】必须问的问题：经典问题

不定不能说的：价格，所有可能诱导客户的不办卡词都不能说，便宜呀，贵。

不发实景图。发有说服力的照片。

【工具】所有帮助我们可以维护客户的都是工具。会使用工具的人，一定会比不会使用的人更加成功。

收藏的图片，APP，发给客户的瑜伽信息，朋友圈，根据客户的需求发给对方想要的东西，让对方感觉我被关注到了，工具使用。

【心态】

“发光”真诚的笑

文字有传导能力，拟声词，文字有表情。文字与表情是可以传达我们的表情与情绪的。抱着我是瑜伽分享者的心情去获取资源，开心的工作。

备注：记住细节。多说你怎么样，少说我怎么样。

最后namaste 晚安。