欣赏式探询

《欣赏式探询》是一本有关组织变革与学习的书，也是一本提问的艺术与实践的书，作者是大卫.库伯里德，他是美国管理学会发展分部的前任主席，并在麻省理工学院、斯坦福大学、剑桥大学任教，在本书中详细介绍了欣赏式探询的4D法则以及欣赏式探询的五个原则，我们知道，在传统的组织管理中，组织是以解决问题纠正错误的管理原则以命令——控制为导向的管理模式进行运营的，而本书利用积极心理学的原理，主张通过询问无条件的肯定性问题的艺术和实际操作的方法，寻找组织中“积极的问题”来激发群体智慧，我们通过本书的学习，可以学会如何确定一个正向的主题进行沟通，从而促进组织的变革。

今天给大家分享书中的三个内容：分别是欣赏式探询是道不是术。欣赏式探询的4D法则。如何运用欣赏式探询

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欣赏式探询是道不是术

 学会欣赏。我们知道，人是一种很奇特的动物，如果输入了肯定赞赏的信息，我们就会感觉开心，就会增进彼此的关系，如果输入否定、批评的信息，我们就会感觉挫折、压抑，并且会激起防卫心理，拒人千里之外，所以，学习欣赏式探询不是仅仅学习一些原则一些方法，而应从思维上改变，从而带来行动上的改变。

 从减法思维改变成加法思维。还记得我们上小学的时候吧，考试完毕，老师在批卷子的时候，做错一道题，老师就会打个叉，然后用100分减掉你的应扣的分，得出你的成绩，这就是减法思维。如果我们把起点确定为0，每做对的就加分，最后得出你的分数，这就是加法思维。而我们需要的正是这种加法思维，所以说欣赏式探询是道

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欣赏式探询的4D法则

欣赏式探询的流程

欣赏式探询之所有有效，是因为它可以在一个完整的4D循环中释放人们的能量，而这4D有一张图表示：

发现：找出组织中最佳实践、存在的优势以及他们的关系，确定过去与现在我们获得成功的要素

梦想：结合预期原则，设定一个积极的令人兴奋的目标，创造一个清晰的以结果为导向的“共同愿景图象”

设计：理清理想中组织所需要的各种条件，就如何构建理想化组织提出建设性的建议

行动：确定实现梦想的行动共识与行动计划，维持积极行动及改善绩效的动力

其中选择乐观的主题，确定了各阶段的内容与任务

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如何运用欣赏式探询

我们以一个设计跨部门沟通与协作工作坊为例来看一下IA是如何应用的

在谈到跨部门沟通与协作时，肯定是在沟通与协作方面出现了问题，我们通常的作法是采用问题树与对策树进行培训，而问题树常常涉及到不同部门之间的利益关系，不好谈，不愿谈，不敢谈。

IA的假设是团队在过往的岁月里一定有过高效沟通与协作的经历，事实上一定会有的，每个人都经历过这样一些巅峰的时刻，而过往的积极的经验对未来一定会起作用，IA在此假设下设定积极的主题，发现与挖掘团队内部的宝藏，帮助团队继承与发扬过去的积极的元素，传统的问题分析与解决是问题思维，而IA是激励思维

发现：

一对一的高峰访谈。

每个人回忆一下过去中团队高效沟通与协作的一件事，这件事是什么背景下发生了什么事？

O-你做了什么？其它成员做了什么？

R-你表现好的地方是什么？

I-产生了什么样的结果与影响？

群体高峰访谈

大家依次分享听到的故事，并发现高效沟通与协作的核心要素是什么

小组高峰访谈

小组确定一个最有代表性的故事，进行分享，通过提问确定高效沟通与协作的核心要素是什么？找出正能量，发现成功的DNA

梦想：

假若从明天开始，每个人都运用这些成功的要素，复制成功的DNA，那么一年后的团队会是怎么样的？

采用的方式可用脑图、引导卡拼图、海报、表演的形式呈现

设计：

要实现这一梦想，我们需要做什么？

可运用头脑风暴，团队共创进行发散，用决策矩阵来确定实施的项目

行动：

运用SMART原则制定团队或个人的行动计划