拆页十五 《关键对话》-猫书 第15次作业（15/15）

【R阅读原文片段】

《关键对话》

利用对比法消除误会

有时候，即使你没有做任何不尊重对方的举动，他们还是会在对话中感到不受尊重。诚然，尊重感出现危机，有时是因为你的做法明显伤害了对方，但还有些时候，令又对方产生这种感受完全是无心之过。

对共同目的来说也会出现这种情况。虽然你的话绝无恶意，但对方仍会觉得你的目的是要伤害他们，或是强迫他们接受你的观点。在这种情况下，道歉显然是无法解决问题的。既然你本来就没有恶意，道歉岂不是显得此地无银三百两，证明你自己虚伪吗？那么，你又该怎样重建共同目的和互相尊重感，以便把对方拉回到对话框架中呢？

当对方误解你的目的或意图时，你应当暂停争执，然后利用对比法重建安全感。

对比法是一种是非型陈述，其结构包括：

1、打消对方认为你不尊重他们或抱有不轨企图的误解（否定部分）。

2、确认你对他们的尊重，明确你的真实目的（肯定部分）。

例如：

（否定部分）“我不希望你们认为我不重视你们的工作，认为我不想向公司副总汇报。”

（肯定部分）“正相反，我认为你们的工作表现非常突出。”

这样一来，你就能消除安全威胁，可以继续讨论视察问题，寻找补救指施了。

在对比法的两段式陈述中，否定部分相对更为重要，因为它解决的是可危及安全感的误解问题。对辛苦工作的员工来说，他们误以为你根本不关心他们的付出，懒得向他们通报情况，可实际上并不是这样。因此，你必须首先说明不希望出现的情形以便消除误解，让对话中的安全感恢复到正常水平，然后再说明你的真正目的是什么。记住，营造安全氛围水远是第一位的。

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【I用自己的语言重述知识】

当沟通过程中，如果对方误会自己对他表示不尊重，而有开始争执的迹象的时候。

为了避免陷入争执，

表达的时候可以用否定加肯定的对比句式，消除对方的不安全感。

然后再继续沟通。

对比的句式是：

“”我不是“”+（对方的误会），“相反，我认为“+（对于对方的尊重和自己的真实需要）

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【A1过去的相关经验】

在我做读书会的早期，2015年的时候，有一个搭档是我的小学同学叫朱丹。

最早，我们的读书社群群主是他。在2015年9月，由于我每周要做读书会，为了发群公告方便，我需要群主的权限。和朱丹在微信谈了几次，告诉他每次让他更新群公告反馈太慢，希望他把群主权限给我。大于2015年10月初，有一次沟通。我又向他要群主的权限。他觉得我不尊重他。我埋怨他不理解我每周的付出。就吵起来啦。最后他让出群主给我。然后跟我分道扬镳。

当是的关键对话大概是

我：我希望你把群主让渡给我，这样我每周可以及时的发通告，不然每次让你转发，你一两天才反应过来。我不能发公告，自己刷屏通知大家很辛苦。

朱丹：我们一起做罗规推广，你想抬高你自己，三番五次跟我要群主。

（下面争执开始）

【反思】当时对方感觉到不尊重的时候，我如果尝试按对比法这样说，也许会更妥当。

“我不是不尊重你在这个群的贡献，相反，我认为最近半年来我们一起同甘共苦你的付出我都看见。”

然后再继续谈判。

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【A2（将来如何应用）】

正在组织跨年联欢。去年的跨年联欢，为了方便参加活动的10名聋哑人，请了2个手语老师，给罗振宇跨年演讲做手语翻译，方便聋哑人观影。

今年的跨年活动，没有拉赞助，经费很紧张。如果下周末15日还没有赞助上门。我就考虑不聘请手语老师啦。去年的几位聋哑人朋友在等我的答复。我很担心在沟通的时候，他们觉得我对他们不尊重。如果他们感觉不尊重，为了消除他们的误会我打算采用对比句式来向他们表达。

假想微信对话如下：

聋哑人：“你去年又说继续请手语老师，现在又变卦啦，是不是不尊重我们？”

我：“我不是不尊重你们，相反，我认为你们聋哑人也有参加学习社群学习的渴望。”

然后向他们解释，由于今年罗辑思维官方组织各地社群联欢，是我们自己组织，影响力没那么大，不像去年那么容易拉赞助。经费紧张，加上手语老师今年涨价。今年只好不请手语老师啦。

我也感到很遗憾。