贺兰农商行网点产能提升固化培训

    城关支行于2017年11月11日顺利实现了网点无接缝搬迁，一夜之间华丽转身。随着环境的变化，所有员工似乎也充满了激情和热情，用我们的微笑告诉每一位客户：“这里欢迎您！”灯光照亮我们的美，用“自信和亲和”换取“您”的亲近！

城关新网点

旧貌换新颜，外观如此，内在也需要修炼，我支行决定从自身做起，打造整体新形象。通过查找相关礼仪教程，自行组织礼仪训练，对优质文明服务过程中的手势问题互相指正，对优质文明服务中的话语相互纠偏。往往自身很难发现自己言行中存在的弊端，需要互相指正，相互学习。

手势指引

手势指引方面有些细节需要注意，有时一着急会忘记做动作；有时语言和动作不是同步进行的，话出口了才发现动作慢了半拍；有时习惯性的将手伸出，对着防弹玻璃一看，竟然有点像馓子！我们要做到一出手就是标准的，一出手就是职业的！

站姿

习惯坐着挣钱的银行也要“站起来”了，站的笔直，站的是谦卑！

过去人们常说我们的职业是“趴柜台的”，“趴”字从何而来？用我们的行动改变众人的观念！

微笑训练

虽然我们笑的不够美，但是一切贵在坚持，总有一天，会用我们的笑容俘获客户的心！                                                          服务过程中，语言的使用还较随意，经过细心梳理，规范了部分细节。一定要将“你”改成“您”；指引客户排队等候的时候，一定要说“请您到休息区等候”，而不是“你先到那坐一会儿。”有些语言说的太随意会透漏出一种不耐烦！换位思考，内化于心，才能逐步提升，实现固化！

营销方面

    按照营销方案进一步实施，本次将附近商户作为主要客户群体，与商户进行深入交谈，就像老师强调的“发展痛点”，及客户之所需，才能进一步达到营销的目的。此次拜访成功营销了两台“e支付”，一笔抵押贷款。收获颇丰！

周边商户 交谈中

一言一行树立形象，一点一滴成就你我！

                加油！城关