15/30 第十二拆 ：重塑心灵

R：正确处理他人情绪的方法共有四个步骤：接受、分享、肯定和策划

接受---接受是注意到受导者有情绪、接受有这份情绪的他并如实告诉他。例如：“你看来有点情绪，愿意与我谈谈吗？”接受绝对不是批判（你怎么可以又发怒啊！”）不是表示不耐烦（唉，你又发脾气啦！）也不是忽视（好像完全没有事般平常闲谈）

接受就是“你这个样子我是接受的，我愿跟你沟通”的意思。

分享---永远先分享情绪感受，后分享事情的内容。就算受导者反复或坚持先说事情内容，你也需要巧妙地把话题先带到情绪感受的分享。情绪感受未曾处理，谈事情细节不会有效果，往往只会使对方的情绪更大。

肯定---应该对不适当的行为设立规范，就是说，勾画出一个明确的框架，里面是可以理解或接受的部分，并就这些可以接受的部分给受导者以肯定。框架外面则是不能接受或者没有效果的东西，应当明确指出并质疑。

给与肯定之后，会更容易引导受导者注意到和愿意针对不能接受或者没有效果的东西而有所改变。

给与肯定使受导者保留了他们的尊严和自信，他们会更愿意听从你的引导。重要的是让受导者明白他的情绪感觉不是问题之所在，而不良的言行才是问题的关键。所有的感觉及所有的期望都是可以被接受的，但并非所有的行动都能被接受，或者会有效果。

策划—有负面情绪的人现在会想：“我有这样的情绪原来不是错误，但是应该怎样去处理问题呢？”要帮助他解决问题就要询问他想得到些什么，然后与他一起讨论解决问题的一些方法。引导他去发展自己的想法，帮助他做出最好的选择，鼓励他自己解决。

I：

What：引导他人从情绪中走出来，面对问题，不是抱怨而是采取积极态度解决。

What not：在面对他人有情绪的时候，如果不采取正确的态度去引导，会让你跟对方越走越远。如果能帮助他人尽快从坏的情绪中走出来，何乐而不为呢？

How：引导他人情绪时，分四步走，首先接受他人存在这种情绪，其次让他人讲述自己的情绪，发泄情绪，再其次肯定对方对的地方，以便对方能更好听取相关建议，最后，引导对方知道自己到底想要什么，采取相关行动解决问题。

A1：一次一个同事跟我抱怨，另外一个同事想让她帮忙做一些事情，但这件事并不是在她的工作职责范围内，但是她又没有拒绝，所以心里非常不平衡。在同事跟我抱怨的时候，我想的就是，抱怨根本解决不了任何问题，我不想听你的抱怨。而且多做点事情，不是能更好成长吗？所以她在诉说这件事情的时候，我采取逃避的状态，只希望尽快结束这场对话。

A2：为了尽快把这技能使用出去，我会去寻找身边有情绪的小伙伴，采用四步走，接受他人的情绪，让他人分享情绪，肯定对方，引导对方知道自己的需求点，解决问题。如果实在找不到其他有情绪的人，会先用在自己身上，发现自己的情绪，接受自己有情绪在，问自己，是什么需求没有得到满足，为了满足需求，需要采取什么行动。