安抚情绪聚焦处理事情

从石家庄上软卧，进入包厢有一对中老年夫妇，上来就问“你是到包头吗？”，回答“不是，去张家口”，然后放大件行李，大爷跟大娘嘀咕，意思能不能让我去上铺把下铺让给大爷，我看大爷也不客气，索性装没听懂。

车过北京西后约十点钟包厢上来一位三十岁左右的男式，用脚踢着我旁边的下铺说:“你是哪的？”，意思这铺是我的，大娘起身收拾东西准备往上铺爬，爬了几次，上不去，我看不下去，说“大妈，你睡我铺，我上去，你把我东西放上面就可以了！”，大妈很高兴。

从张家口高铁站下车，第一道疫情防控是扫码下载“幸福张家口”，第二道是查行程码及核酸检测报告，第三道是核酸检测，这时自己就有情绪了，看前面排队等着，核酸检测人员不紧不慢的，就大声催了一下，结果其中一位中年检测人员回复“你等着就是了！”，排队做完核酸，防疫人员要求到地方的人来接，我说自己中转住酒店，对方回复“让酒店先给商务局报备后再派人把我接走！”，给酒店前台打电话，前台做不了主，酒店经理回电话问“这个时间点商务局有人吗？我联系看看！”。

自己这时想起市长热线，打过去对方给了酒店所在区域的疫情防控办公室电话，对方又提供了商务局电话，跟商务局值班老师沟通好，又与酒店经理联系，对方又与商务局联系，确认可以接后，酒店经理开车来接我，中间顺便一起等着的旅客我让他订了和一样的酒店。最后又扫码报备，高铁站防疫人员分别留了酒店经理、商务局值班人员的姓名、身份证号、手机号后才让我们出站。

整个过程自己表现的比较沉着冷静，在探知到政策的边界后，积极与车站疫情防控人员、酒店及商务局值班老师沟通，快速的解决问题，平复情绪，很好的摆脱了困境。要感谢几个月的咨询经历，让自己聚焦问题，多种方式去尝试解决问题，并在反馈后不断调整直至问题解决。