复习《高难度沟通》课程
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复习章节：
个人对知识点的理解：
知识点适用场景（事例说明）：
可以链接的其他知识点：
复习后的新收获：
针对知识点提问：
日期：04.25
复习章节：《解决问题》1.1 什么是高难度沟通？
个人对知识点的理解：
1.What-高难度沟通的三种典型场景
①冲突：双方往往因为立场不同，观点不同，理解不同而爆发争吵，互怼
②争取：职场上，少不了争资源，预算，争人力，争先后，谈不好非但没争到，还让双方甚至多方不开心
③推进：职场上，有些协作需要跨公司，跨部门，跨团队合作推进，大家因为目标优先级不同，会出现拖延或推后，沟通不到位，引发情绪，影响推进的进度，
2.Why-引发高难度沟通的原因
理解分歧：同一件事，理解不在一条线上
情绪干扰：人是一有情绪的动物，事情发生后，没有进行训练，会被情绪牵着鼻子走
认知危机：每个人都觉得我是好的，我是对的，这种隐藏认知被打破，激起情绪，影响你或对方客观看待事儿
3.how-进入高难度沟通场景，怎么办呢？
①梳理或守住目标
②识别或管理情绪，主动为对话创造安全氛围
③帮助对方管理情绪，时刻维持安全氛围
④将沟通拉回正轨，推进对话顺畅进行
知识点适用场景（事例说明）：
①冲突：婆媳关系冲突，某个群里观点不同引发互怼
②争取：工作升职加薪的争取，公司的某个深造机会争取
③推进：我部门和其他部门的团队工作推进
可以链接的其他知识点：
冲突-讲故事、人性的弱点、临场发言
争取联想到谈判技巧+双赢思维
推进-团队协作
复习后的新收获：
输出时，典型场景想不到“争取”“安全氛围”，是我惯性不爱争，高难度沟通处理得少？
针对知识点提问：
日期：04.26
复习章节：《解决问题》梳理并守住沟通目标
个人对知识点的理解：
1.在职场上，普通人因为情绪失控等因素进入高难度沟通，忘记最初的沟通目标～要守住目标，先识别没有训练过的人本能会出现的两个虚假目标：打赢或逃跑～
2.高难度沟通的两种虚假目标
①打赢：把沟通当威胁，本能地想说服对方/惩罚对方/威胁对方～
②逃跑：发现打不赢对方，停止说话，陷入沉默，或违心地顺从对方
3.动态锁定目标～
①识别虚假目标：以四种信号识别虚假目标
②调整回到真实目标
A、暂停对话，检查动机，自问“我刚才的话，是我的真实动机吗？我的真实动机是什么？”
B、引入过渡目标
常见的过渡目标问题清单：①对方为什么会有这样的情绪/理解？②有哪些对方知道，但我不知道的背景？
C、回到真实目标
语言话术“不好意思，我们与其……不如……，你觉得呢？”
知识点适用场景（事例说明）：
1.学会识别他人和自己的情绪的知识后，当对方有情绪时，跟情绪，对情绪的认同和确认，再领行为
比如“您现在肯定特别着急，我马上去给您确认。”＞＞“你别急，我去给你问问”
可以链接的其他知识点：
脱不花的共情力、情绪管理、解决问题
复习后的新收获：
1.职场上，沟通目标最最最本质，是建立信任关系
2.觉察到容易忽略词语的What，自以为大家都懂的，你的和我的理解是一个意思～
3.沟通力的提升步骤：学理论知识-刻意训练自己-真实场景实战-复盘迭代-实战
针对知识点提问：
情绪管理的目的会有哪些呢？开放问题
日期：04.27
复习章节：《解决问题》2.2 识别、引导自己的情绪
个人对知识点的理解：
1.所有的高难度沟通都有一个共同特点，就是有强烈的情绪，表现为两种：
①显现的：指责，对骂
②憋在心里：嘴上沉默，内心憋着强烈的情绪
2.情绪的产生过程，《关键对话》：
所见所闻-主观臆断-形成情绪-产生行为
3.识别，引导情绪三步法
①观察行为的信号
A，生理上，声量拔高，心跳加快，脸上发烫，手心发凉等
B、手动判断，在对话中感觉不舒服时自问“我是不是进入了打赢或逃跑的情绪呢”
②识别情绪
高难度沟通常见三种情绪是愤怒，恐惧，生气
③分析情绪背后的主观判断
牢记原则-不要把主观判断和客观事实混为一谈
知识点适用场景（事例说明）：
1.宝宝情绪不好时，沉默不语时，妈妈发现孩子的情绪，观察下宝妈是否刚指责孩子，进入了高难度沟通场景，是否宝妈声量拔高，脸红心跳了吗？识别自己的情绪～～再问我刚是生气？愤怒？是什么事件引发的呢？
可以链接的其他知识点：情绪管理、事实与观点
复习后的新收获：
1.高难度沟通时，学会识别自己的情绪，引导他人的情绪，发挥主人翁精神～
2.高难度沟通的高阶应用，有技巧地把情绪嵌入沟通中，勇敢，主动，谨慎地开口表达情绪，从而促进对方的对话（阅读格拉斯.斯通的《高难度谈话》）
针对知识点提问：
日期：04.28
复习章节：《解决问题》2.2 管理他人的情绪
个人对知识点的理解：
1.高难度沟通的两种情绪，
①爆发式：控制对话（提高声量、抢话）、语言攻击
爆发式情绪，对方想告诉你，他是对的，你是错的，你得听他的
②沉默式：沉默，或避开话题，转移话题，或直接逃避
沉默背后的本质，是对方没有安全感，想快点逃离当前对话
2.如何帮助别人管理情绪
A、暂停对话，即刻道歉
道歉并不是没有原则，为你的客观影响而道歉，不为你的动机，观点或目的而道歉～
道歉的目的是为了维持安全氛围，不把对话弄僵
B、认可对方的情绪，并表达出来
理解他感受背后的情绪，认可对方的情绪，不要拧着对方的情绪，传递一种“我懂你”
万能句式：客观表达清楚自己的情绪和发生的事实，然后再表达自己的需求
我看到了XXX（客观所见所闻），我感到XX（自己的情绪），但是未来咱们还要继续合作，我需要了解咱们的分歧到底在哪里？（表达需求，引向沟通目标）
知识点适用场景（事例说明）：
1.孩子沉默不语时，宝妈我大爆发了情绪，我知道我的目标是帮助孩子处理事情，但此刻孩子陷入了逃跑的情绪，我需要暂停对话，自问自己的谈话目的是什么？守住目标～再觉察自己有爆发情绪，孩子有逃跑的情绪，我们都进入高难度沟通，而我要及时道歉
可以链接的其他知识点：情绪管理、独立思考、社交聊天、守住目标
复习后的新收获：
1.高难度沟通的过程，是一项自我管理+解决问题+独立思考+沟通能力的考验，要守住目标，检查动机，识别自己情绪，管理他人的情绪，推进对话，要是能搞定高难度沟通，是你综合能力的表现
日期：04.29
复习章节：《高难度沟通》将沟通拉回正轨
个人对知识点的理解：
知识点适用场景（事例说明）：
可以链接的其他知识点：聆听技巧、情绪管理、解决问题、守住目标
复习后的新收获：
1.高难度沟通中情绪管理和认可对方情绪（沟通主人翁自我管理），中性表达、积极聆听和改造对话这些沟通技巧，实际场景中随机应变使用～
