五步业务法～业务随笔（4）

原创/七锡地

业务工作中，了解了产品，也了解了客户的基本情况，知己知彼之后，我们也需要有具体的战术去开展业务，这就是业务的流程。

业务的流程基本上分为五大步：和谐联结、引发兴趣、提供解决方案、引发购买动机、推动成交。

1、和谐联结

这个部分是在见到客户后，和客户快速愉快地交流起来，引起客户的注意，客户乐意听我们说话，后续更重要的交谈部分才有可能顺利进行。

如果和谐没建立好，和客户联结不够，客户不喜欢和我们交谈，后续就不好进行了。

有一次我们的一位业务去见一位需求很明显的客户，客户是典型的民企，老板关注结果，而业务没及时调整沟通节奏，前期进展慢，和客户不合拍，见了一次就没下文了。

2、引发兴趣

客户的时间有限，和谐之后，要谈到我们的产品能带给客户的益处，这里的益处是一般益处，就是说普遍来看，我们的产品对客户的好处。

对客户的好处能引起客户的注意，再进一步了解客户的需求，结合需求举一个合作案例，客户更能相信产品能满足他的需求，他会更感兴趣，注意听接下来的内容。

3、提供解决方案

这个部分是在客户有兴趣的基础上，针对他的具体需求给他有针对性的方案，并具体说明方案是如何达成想要的结果，这会让客户进一步相信使用我们的产品是有价值的选择。

4、引发购买动机

很有可能客户对产品感兴趣，也相信产品可以给他们带来的好处，但是他还是没有购买。

这时我们需要去了解和引发客户购买的背后动机，让他发自内心想要拥有产品，这样，他才可能下决定。

5、推动成交

以上步骤都很好地进行了，客户可能还是没有购买，此时我们需要去了解客户的顾虑点是什么，打消他最顾虑的点，再去推动成交。

以上是业务工作的五大步，有了这五步，做业务有章可循，心里会更有谱。

有些业务工作是把某些步骤揉在一起进行，也有时我们做业务可能不完全是按照五步的顺序进行的，这都没关系，我们可以根据客户的具体情况调整业务步骤，最终推动成交。

-----------------------------------------------

祝你平安、勇敢、健康、幸福！

七锡地

持续成长

分享美好

-------------------

真正的快乐

多半来自于

一种超越自我的胜利