沟通方式的选择和情绪化管理(日思录1)

      还记得多年之前，在企鹅上给一位下属布置完工作后，我发现一个很有趣的动物表情，就给那位下属发了过去。她看到后，直接询问我：你知道这个表情是什么意思吗？我说不知道，看上去挺可爱的就发给你了。然后她告诉我那个表情包的意思是草泥马，我心头顿时一万头草泥马飘过，太尴尬了。这就是两个人在利用文字或者表情包进行沟通时出现误会的生动案例。

      前几天，我和一位好友因为wx文字沟通出现了意见分歧和矛盾导致双方都有些情绪化，结果沟通失败导致两个人都不开心。事后我主动找她进行了电话沟通，两个人平心静气地复盘，最后很好地化解了分歧。这件事情让我认识到在出现问题的时候人的情绪化反应是非常正常的而且不那么容易克制，但是怎么样避免情绪化伤害到彼此是值得认真思考的，我们需要好好说话。

        沟通的方式有很多种，当面口头沟通应该是最高效同时也最不容易出现误解的沟通方式。另外两个人在出现意见分歧和矛盾的时候，需要尽量地克制情绪化的表达，因为情绪化的表达唯一的效果就是伤害对方而不能解决双方之间存在的问题。