夸奖是最好的鼓励

　　美国的“化妆品皇后”玛丽·凯的成功是因为她善用赞美来激励自己的职工。

　　有一位推销员虽然很有能力，但因其经验不足，两次展销会上都没有卖出什么东西。第三次展销会上她卖出了35美元的东西，实在是太少了。可就是这样，她的上司（玛丽·凯的手下)反而表扬她说：“你卖出了35美元，比前两次强多了！”上司诚恳的夸奖，使得这位推销员心里热乎乎的。经过努力，这位推销员终于成了一名推销强手，其上司也因善于运用夸奖的方法而被玛丽·凯所重用。

　　玛丽·凯说：“赞美是激励部下的最佳方法，在所有管理手段中效果最好。

　　因为每个人都有喜欢被夸奖的心理，如果让这种心理得到满足，他们将更好地发挥自己的能力。”这就是玛丽·凯的“沟通”手段。