107沟通点滴

日更编号：107

这几天在读书、准备课件，把一些想到的一些观点记录下来。

1、人与人之间很多失败的沟通，都是从情绪表达开始的，导致彼此传递的信息不准确，真正需要让对方听到的信息，被当下的情绪信息所干扰，同时也激起了对方的情绪，从对话一开始就出问题了。

2、不要试图去改变别人，但是，可以以别人接受的方式影响他。

3、沟通时有两种信息，一种是描述事实，一种是表达观点。在该描述事实的时候，不要夹杂观点和评判，在该表达观点的时候不要混淆事实。

4、你自己的行为会影响你的情绪，也会影响他人的情绪。

5、强制希望出现某一个结果，不如激发他内在的需求。

6、清晰的表达你想要什么很重要，并不意味着你贪心；相反，你不要什么才可怕。

7、很多时候我们习惯了被外界的影响，忘记了观察自己的内心，忘记了表达自己的真实愿望，在听到不爱听的话，接收到负面信息时，要么选择自责，让内疚、羞愧、委屈充斥内心；要么选择指责、愤怒，用情绪来冲断理性的思考。无论哪种选择，伤害的都是自己。

8、有的人把直白当作真诚，所以处处碰壁。

9、吵架为什么跑题，因为为了战胜对方不择手段。

10、不要试图控制别人，最好的控制，都是让对方感觉到了自己得到了掌控。

11、情绪是预制在大脑中的行为反应模式，相对于对每一件事情都要思考的方式，有着非常大的节能作用。