上门服务O2O平台颠覆的不仅是服务业 还有我们的整个社会

        2015年，因为“上门服务”概念的出现，整个服务业也被搅动得风生水起，上门服务类的O2O平台也如雨后春笋般涌现。上门做饭，上门保洁，上门维修，上门美甲，上门美容，上门化妆，上门拍摄，上门推拿按摩，上门健身辅导，等等，不一而足。

        对于此种现象，资本方和创业者都极为看好，叫嚣着上门服务O2O平台将把传统服务业给颠覆，且其中商机无限。但是，同时也有不少人士持保留意见，他们认为，这就像电商平台没有让百货消亡，新媒体没有让杂志消亡。

        作为一名普通用户，我觉得竞争者越多越好，这样市场会越趋于公平，消费者更受益。而且，有资本的支持，互联网公司也更喜欢通过烧钱和补贴抢占用户和市场，消费者会受益更多。所以，我以前从来没有做过美甲，最近也开始尝试，不仅价格低，还有优惠券，why not？

        而为一枚互联网从业人员（供职于“兼客兼职”，一家校园兼职O2O平台），我认为，只要用户有需求，我们就可能有盈利。但是，用户的需求可能是伪需求，比如上门美甲，现在这些平台的订单量貌似很高，但是很大的可能性是被各种优惠策略给刺激的，不是真实的。比如去美甲店进行美甲，不仅可以享受优雅的环境，还能吹别人的空调，浪费别人的电，如果上门服务，就需要开我家的空调，耗费我家的电，而且，把陌生人引到家里，毕竟存在安全隐患，所以，综合来看，还是选择前者更好。

        当然，你可能会反驳说，有的人就喜欢宅，喜欢上门服务啊。这个我不反对，但是，我们也需要考虑用户规模和市场潜力，如果过小，就有些违背商业逻辑。不过，如果我们能够探索一种高端服务模式，根据二八原则，这20%的用户也可能给我们带来80%的利润。总之，作为企业，我们要充分挖掘到用户的真实需求，同时，还要能够很好地满足用户的需求。还拿上门美甲举例，单单一个人在家的时候，需要这种服务的可能性应该很小，如果家里在举办PARTY，这时候需要约个上门美甲的可能性就很大。如果我们拥有渠道资源，能够拿到这些客户信息，同时又能提供优质的服务体验，那么，我们当然就有机会从这种相对较小的需求中挣到钱。

        不过，作为一个有点社会学背景的非专业人士，我最想聊聊的，还是这些上门服务O2O平台可能给整个社会带来的影响和变化。

1、“手艺人”重新作为个体被认识和尊重

        这些上门服务O2O平台由于大多数是采取将“手艺人”和用户进行连接的运营模式，所以，一方面烧钱补贴吸引用户，同时，还一方面烧钱补贴吸引“手艺人”。现在“手艺人”，尤其好的“手艺人”在各个平台的争夺中都成了香饽饽，收入也蹭蹭地增长。更重要的是，“手艺人”是作为独立个体通过平台直接和用户联系，代表的是个人，而不再是企业，他将可以有更多的个性和人格魅力，不再像物一样被严格标准化，甚至失去自我。也可能正因为自己的个性，他被客户喜欢，拥有自己的一批忠实粉丝。同时，他们也可以更多地控制自己的工作和生活，不再被固定的工作时间和企业上班制度所约束。

        所以，这些平台的出现，可以让一些追求自我和自由的“手艺人”解放出来，他们不再是某个拥有固定形象的企业的一部分，是更多的自己，可以以自己想要的方式工作和生活。这样的话，以后将会有更多可爱的人，像我们喜欢的三毛，张爱玲，杨丽萍，MOLLY，等等。

2、消费关系又回到“个体对个体”

        记得商业不发达的年代，我们的消费差不多都是个体对个体，比如买的鸡蛋，可能是隔壁老王家自己的鸡下的蛋吃不完，然后拿到集上去卖的，比如买个锅铲，可能是后边老赵家自己的店铺打制的。现今，这些上门服务O2O平台的存在，我们虽然不能完全实现“个体对个体”，至少与以前的“个体对企业”相比，服务的选择和过程有了更多的个人感情因素。这样的服务，因为没有统一的标准，或许整体效率也没有那么高，但是，人与人之间产生的感情，会让你觉得心里有些温暖。

        社会之所以为社会，就是因为有人的存在。所以，这可以算作一种回归，社会回归到社会，人回归到人。从这个方面看，我很支持这些平台的发展。当然，因为没有了完全统一的标准，很多问题可能会又出现。但，我相信，社会自身能够解决掉。