微软十年前得罪用户成内伤，现在都没缓过来

近日，一则新闻给PC圈的朋友添了饭后谈资。

某公司购置了新电脑，CPU为i5-8400，8GB内存和固态硬盘，可见是最新的硬件平台。然而一位大妈员工在使用后感觉其Windows 10系统“卡”，非要让管理员换成XP。由于新平台已不支持十年多以前流行的XP系统，因此机智的管理员帮大妈换了XP皮肤后，大妈感叹“还是XP快”。

这个新闻看上去是个笑话，但背后的原因其实还需要严肃对待。本来管理员这种换汤不换药的做法应该对电脑提速没有卵用，甚至可能还会影响速度，但大妈为什么就感觉快了呢？

原因可能是根深蒂固的自我认同心理作祟。但需要说明的是，这事其实不怪大妈，也不怪任何人，因为这种心理在我们平时生活中可能没什么错误。比如你爱吃某一家的豆腐，那么你就经常光顾这家的生意，从爱吃到习惯，你会发现你吃别人家的豆腐就会感觉不是很爽。对于这位热爱XP的大妈来说，她肯定是XP用惯了，用别的系统就感觉各种不爽。

但电脑这东西肯定是存在迭代更新这件事的，后浪必然要把前浪拍在沙滩上，和豆腐这种千年不变的“经典美味”不是一回事。但很多用户并没有理解这个问题，才会导致XP至今退休三年多还有不小的市场份额。

不过，需要再次强调一下这事不怪大妈们念旧。习惯成自然这事是非常符合人类的生活规律的，反而更新迭代这种千变万化会让人感到摸不着头脑。但为什么系统界面要两三年一改变呢？原因在于微软一直以来要靠着系统迭代来卖钱，如果没有点差异化，或者差异化不明显，怎么赚钱？

从市场份额来看，其实这个事是多少有点违逆用户需求的，不然每次新系统一出，微软也不会总是忙着宣传新系统新界面多好多好云云，而且每次大型改动后，微软的生意总是变得惨淡。比如XP后的Vista和Win7后的Win8，前者虽然界面比XP好看许多，但由于成了硬件杀手和加入让普通用户头疼的UAC，导致费力不讨好；后者由于照顾平板电脑续航而反人类的丢弃了开始菜单，并且去掉了颜值担当毛玻璃特效，导致老用户更严重的反抗，结果微软不得不在最新的Win10中把曾经丢弃的东西又都请了回来。

那是不是说用户坚持的都是对的？当然不是，像新闻中“大妈”这种用户实际上是需要加强自身学习的，因为新系统在功能和安全性等各个方面都远优于XP。这一点，喜欢尝鲜的小鲜肉们深以为然。但也正因为如此，这些年轻人看到这种现象之后就喷“大妈”们守旧、顽固不化是否正确呢？

当然也不对。某些年轻人之所以会喷，其实和大妈们喜欢XP的内在因素是一样的，那就是自我认同。那些会喷大妈的年轻人是由于认同自己，但他们没在大妈的角度上考虑过问题。大妈们为什么钟爱XP？由于习惯，以及没时间研究自己不感兴趣的领域。而且对于自己不感兴趣的东西，每个人的态度基本相同，比如你要是让科技宅去评价谁的化妆品质量好，可能也会一头雾水。

这里就不得不说一下微软等厂商。其实出现“大妈”这种现象是很不应该的，说明新产品没有满足更多用户需求。“大妈”这类人肯定不在少数，但Win10究竟哪里没让这部分用户满意，从新闻里看，貌似一个界面就能交差，但为什么微软没做？可能说明对用户需求重视不够。其实想让大多数用户满意很简单，加上XP主题、Win7主题这种形式，难道还怕老用户不买账？

也许你会说，微软新品搞差异化难道有错了？应该说，没有本质上的错误，但问题在于没有因地制宜。比如苹果，2017年发布的iPhone 8系列就被批差异化不明显，外形依然是在iPhone 6的基础上稍加改动，看不出太明显效果。为什么微软产品差异化明显就是问题，而iPhone差异化不明显才是问题？

微软的产品，比如说Windows系统更注重实用性，让用户在使用中感觉不到不顺手，减小学习成本，差异化做在安全性和易用性大幅提升上面更为合适，毕竟没什么人拿着电脑开着屏幕去外面走动；而苹果手机却让用户可以在某些场合使用更加适宜，因此外观的差异化就是苹果应该着重考虑的问题之一。说白了，厂商要根据产品用途来考虑用户需求，考虑差异化到底更应该体现在什么方面。

做生意其实一直都是要满足用户需求，抓住用户就等于抓住了财路。也许有人会说乔布斯时代的苹果比较特立独行，用户会围着苹果转。但实际上苹果也是充分满足了用户需求，甚至比用户想的更好，这才可以让用户放弃自己的想法，围着产品和品牌转。所以不管是满足用户想法还是比用户想得更到位，只要能让用户不离不弃，产品就赢了。