定义产品的一些考虑因素

NPDP中关于产品层次的讲述非常到位。一般情况下，产品包括如下三个层次：

• 核心产品：目标市场或客户将从产品中获得的利益。
• 有形产品：赋予产品外观和功能的物理和美学设计。
• 附加产品：产品所能提供的额外利益。

为了保证产品能满足客户的要求，而且具备足够竞争力，在定义产品时，应考虑到以下内容

• 产品的目的
• 客户需求和期望
• 相关的法律法规要求
• 企业认为必要的那些要求

为了保证客户对产品有足够的信心，或者增加客户对产品的信心，我们要保证所提供的产品符合我们所做的产品声明。声明是企业关于产品的陈述，包括提供给客户的产品和服务的特点和特征等等。比如，一个互联网服务提供商（ISP）可在其网站上声明下载速度；笔记本电脑的制造商可在产品手册中声明电池的寿命；轿车制造商可在广告里声明燃油经济性；保险公司可声称其能提供24小时索赔服务等等。因此，我们在做产品声明时，需要考虑到企业的可用的资源、生产能力、产能以及交付时间等等。

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