OODA工作法
思维导图
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前言
图1-OODA循环
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第一时间判断出顾客的世界观，并实现他们的愿望，这就是对他们来说最高水平的服务
OODA循环是从整体最优的角度出发的思考方法，PDCA循环则是从部分最优的角度出发的思考方法，两者是相辅相成的关系。因此，只要掌握了OODA循环，自然也能了解PDCA循环
图2 VUCA框架
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组织与每一个组织成员共享世界观“梦想愿景”（5年后的目标，比如为社会做出贡献、提高顾客价值等），在配合当前状况和对方情况更新世界观的同时，探寻“对方（顾客或竞争对手）的想法”（对方的世界观），然后决定应该给对方提供怎样的感受
第一章 在面对意料之外的事态时最能发挥威力的OODA循环
OODA循环的真正目标是“顾客的感动”
商业活动的目的就是在搞清楚顾客世界观的基础上，让顾客产生感动的心理，打动顾客的心
图1-1 OODA循环
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将OODA循环与PDCA循环并用就是“如虎添翼”
图1-2 PDCA循环与OODA循环的对比
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第二章 通过共享“世界观（VSA）”使组织实现巨大的飞跃
事例 共享VSA，让员工主导改革，使一直居高不下的离职率接近于零
- 社长希望全体员工都能够以提高顾客附加价值为目的展开行动
- 社长提出了组织未来发展的“梦想愿景”，并要求员工们一起讨论自己的工作能够怎样给顾客带来感动，共享自己的梦想
- 最大的改革在于权力的下放
- 对办公室里的布局进行调整，由员工决定适合自己的办公室布局
- 定期举办分享工作经验和知识的活动，让老员工为新员工排忧解难
“世界观（VSA）”是人类一切思考与行动的基础
OODA循环中的“世界观：VSA”由“VSA”的3个阶段再加上“心智模式与感情”的“M”共4个项目“VSA+M”组成（图21）
梦想愿景（Vision）
V（Vision）是5年以后自己和企业的理想状态，社会和顾客期待的状态
战略（Strategy）
S（Strategy）在今后的3~4年之中，制定的实现“梦想愿景”的方法（战略）
行动方针（ActivitiesDirections）
A（ActivitiesDirections）是制定的今后1~2年所要采取的行动方针
心智模式与感情（MentalModelsandFeelings）
心智模式（MentalModels）指的是我们脑海中关于一切事物的想象和固定观念。感情（Feelings）指的是心理的活动与状态
图2-1 “世界观（VSA）”的框架
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与“梦想愿景”无关的工作都是无用功
梦想可以使人忘我地工作，梦想还具有将人凝聚在一起的力量
全员参与的自律经营型组织为目标，让每个员工都干劲十足地工作，就能够降低离职率，提高生产效率
A〔行动方针（Activities Directions）〕——为第一时间采取行动做准备
图2-2组织全体共享“世界观（VSA）
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通过调整VSA来应对意料之外的世界“VUCA”
针对VUCA的各个等级，OODA循环也有相应的适用方法：
- 【等级0】稳定（Stable）→意料之中（沿用前例，维持现状）
- 【等级1】不稳定（Volatile）→调整“心智模式与感情（M）
- 【等级2】不确定（Uncertain）→调整“行动方针（A）
- 【等级3】复杂（Complex）→调整“战略（S）
- 【等级4】模糊（Ambiguous）→调整“梦想愿景（V）
事例 利用OODA循环解决汽车生产企业遇到的问题
投诉一般包括以下4种情况，需要分别采取不同的应对方法
- 采用通常的应对方法就能解决的“不稳定”状况
- 虽然之前遇到过同样的问题，但仍然不知道应该如何应对的“不确定”事态
- 虽然是从未遇见过的问题，但应该能够通过想到的方法应对的“复杂”事态
- 之前从未遇见过的问题，也不知道应对方法的“模糊”事态
第三章 创建拥有强大自主性组织的“人事制度（GPDR）”
通过设定目标和共享VSA来实现“放权”
让每一位组织成员写出VSA
- 梦想愿景（Vision）5年以后自己和企业的理想状态，社会和顾客期待的状态
- 战略（Strategy）在今后3~4年之中，实现“梦想愿景”的方法（战略）
- 行动方针（ActivitiesDirections）今后1~2年所要采取的行动方针。为了把握行动的状况可以使用KPI等指标
能够切实取得成果的“1对1会议”
图3-2 1对1会议的交流示例
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与“能力和技术”相比更重视对“梦想愿景”的贡献度
图3-3 九宫格考核法
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